Refusionspolitik

Politikkens omfang

Denne refusionspolitik forklarer, hvordan OpenOasis Limited, selskabet bag aiimage.com, håndterer anmodninger om refusion for betalte abonnementer og engangspakker med credits. Den gælder ethvert køb foretaget via din konto på aiimage.com og skal læses sammen med vores servicevilkår. Har du efter ufravigelig forbrugerlovgivning der, hvor du bor, stærkere rettigheder end dem, denne politik giver, går loven forud.

aiimage.com er et webbaseret værktøj til tekst til billede og billede til billede, og hver generering koster credits. Credits er det, vi først og fremmest ser på, når vi vurderer, hvad der kan refunderes. Derfor behandler afsnittene nedenfor løbende abonnementer og engangspakker hver for sig, da de faktureres og forbruges på forskellig vis.

Abonnementer

Månedlige og årlige abonnementer fornys automatisk, indtil du siger dem op. Du kan bede om refusion af en abonnementsopkrævning inden for fjorten dage fra den dato, opkrævningen blev trukket, forudsat at de credits, opkrævningen gav, stort set er ubrugte. Er en væsentlig del af de credits allerede brugt, kan vi vælge kun at tilbagebetale en del af beløbet, eller vi kan slet ikke imødekomme anmodningen.

Du kan til enhver tid opsige et abonnement under abonnementsstyring i dit kontocenter. Opsigelsen stopper næste fornyelse, og du beholder adgang og eventuelle resterende credits indtil udgangen af den periode, du allerede har betalt for. En opsigelse er ikke i sig selv en anmodning om refusion, så vil du også have den seneste opkrævning tilbage, så skriv til os som beskrevet nedenfor.

Creditpakker

Engangspakker med credits er ikke abonnementer og fornys ikke. En creditpakke kan refunderes fuldt ud inden for fjorten dage efter købet, hvis ingen af pakkens credits er brugt. Har du først genereret billeder med den, tæller pakken som delvist forbrugt og er ikke længere omfattet af en almindelig refusion.

Credits, du ikke har købt for sig, for eksempel credits, der følger med et abonnement eller er givet af os som kompensation, har ingen kontantværdi og kan hverken veksles til penge eller refunderes særskilt. Refunderes en abonnementsbetaling, kan de ubrugte credits, der hører til betalingen, blive fjernet fra din saldo samtidig.

Hvornår vi refunderer

Vi refunderer en betaling, når noget er gået galt på betalings- eller driftssiden. Det gælder dobbelte opkrævninger for den samme ordre, en opkrævning trukket, efter at du havde opsagt et abonnement, en opkrævning, du ikke har godkendt, og betalinger, hvor det trukne beløb ikke svarer til den pris, der stod ved betalingen. I de tilfælde er de fjorten dage en rettesnor snarere end en hård grænse, og vi kigger på sagen uanset hvad.

Vi retter også op, hvis en fejl hos os har fået genereringer til at mislykkes, samtidig med at de trak credits. Som regel er det hurtigste at lægge de credits tilbage på din saldo, men vil du hellere have pengene tilbage, og ramte fejlene et nyligt køb, så sig til, og så håndterer vi det som en refusion i stedet.

Hvornår vi ikke kan refundere

Vi kan ikke refundere credits, der allerede er brugt til at lave billeder. Når en generering først er kørt, er den del af tjenesten leveret, og det gælder, uanset om du ender med at beholde resultatet eller ej. At få fjernet et billede fra Mine værker giver ikke de brugte credits tilbage.

At være utilfreds med, hvordan et genereret billede ser ud, er en smagssag og ikke en fejl, så det er ikke i sig selv grund til refusion. Det samme gælder resultater, der ikke matcher det, du havde i hovedet, da du skrev en prompt, uploads, der blev afvist, fordi de ikke er JPEG, PNG eller WebP, fylder mere end ti megabyte eller overstiger fire billeder ad gangen, og prompts, der blev afkortet ved grænsen på tyve tusind tegn.

Vi kan heller ikke refundere en konto, der er spærret eller lukket på grund af brud på vores servicevilkår, eller et køb, hvor anmodningen når os længe efter den ovenfor beskrevne frist, uden at der er tale om et betalings- eller driftsproblem.

Sådan beder du om refusion

Send din anmodning til [email protected] fra den e-mailadresse, der er registreret på din konto. Logger du ind med Google, så skriv fra den Google-adresse, du logger ind med, da det er den, vi kan matche mod vores oplysninger. Anmodninger fra en adresse uden tilknytning er svære at bekræfte, og vi kan blive nødt til at bede dig sende dem igen fra den registrerede.

Fortæl os, hvilken betaling du mener, og hvad der gik galt. Det, der hjælper mest, er dato og beløb for opkrævningen, en eventuel transaktions- eller ordrereference fra betalingshistorikken i dit kontocenter, om betalingen var et abonnement eller en creditpakke, og en kort beskrivelse af problemet. Mislykkedes genereringer, hjælper det os til at se hurtigt på det, hvis du fortæller, cirka hvornår det skete, og hvor mange forsøg der var berørt.

Behandlingstid, og hvor pengene ender

Vi tilstræber at svare på en anmodning om refusion inden for fem hverdage efter at have modtaget den. Har vi brug for flere oplysninger, før vi kan finde betalingen, starter tiden reelt forfra, når du svarer, så en fyldestgørende første besked er den hurtigste vej. Vi giver dig skriftligt besked om, hvorvidt anmodningen er godkendt, delvist godkendt eller afvist, og om begrundelsen for afgørelsen.

Godkendte refusioner går tilbage til den betalingsmetode, der blev brugt til købet. Vi kan ikke sende penge til et andet kort, en anden konto eller en anden person. Når refusionen er sendt, dukker den som regel op inden for fem til ti hverdage, men det præcise tidspunkt bestemmes af din bank eller kortudsteder og ikke af os.

Er der gået mere end ti hverdage, siden vi bekræftede en refusion, og der stadig ikke er kommet noget, så kontakt [email protected] igen med den bekræftelsesmail, vi sendte dig, så følger vi op hos betalingsudbyderen. OpenOasis Limited er registreret på 807A, 8/F, TWO HARBOURFRONT, 22 TAK FUNG ST, HUNG HOM, HONG KONG.