Rückerstattungsrichtlinie

Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie OpenOasis Limited, das Unternehmen hinter aiimage.com, Erstattungsanfragen für kostenpflichtige Abos und einmalige Credit-Pakete behandelt. Sie gilt für jeden Kauf über dein Konto auf aiimage.com und ist zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen zu lesen. Wenn ein zwingendes Verbraucherschutzrecht an deinem Wohnort dir stärkere Rechte gibt als diese Richtlinie, geht dieses Recht vor.

aiimage.com ist ein webbasiertes Werkzeug für Text zu Bild und Bild zu Bild, und jede Generierung kostet Credits. Bei der Entscheidung, was erstattet werden kann, schauen wir vor allem auf die Credits. Deshalb behandeln die folgenden Abschnitte wiederkehrende Abos und einmalige Credit-Pakete getrennt, denn beide werden unterschiedlich abgerechnet und verbraucht.

Abos

Monatliche und jährliche Abos verlängern sich automatisch, bis du sie kündigst. Du kannst die Erstattung einer Abo-Abbuchung innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Datum dieser Abbuchung beantragen, sofern die damit gewährten Credits noch weitgehend ungenutzt sind. Ist ein erheblicher Teil dieser Credits bereits verbraucht, erstatten wir womöglich nur einen Teil der Zahlung oder können die Anfrage gar nicht annehmen.

Du kannst ein Abo jederzeit im Bereich Abo-Verwaltung deines Kontobereichs kündigen. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung, und Zugang sowie verbleibende Credits behältst du bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Eine Kündigung allein ist noch kein Erstattungsantrag, wenn du also auch die letzte Abbuchung zurück möchtest, schreib uns bitte wie unten beschrieben.

Credit-Pakete

Einmalige Credit-Pakete sind keine Abos und verlängern sich nicht. Ein Credit-Paket kann innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Kauf vollständig erstattet werden, wenn keiner der Credits aus diesem Paket genutzt wurde. Sobald du damit Bilder generiert hast, gilt das Paket als teilweise verbraucht und ist für eine reguläre Erstattung nicht mehr berechtigt.

Credits, die du nicht einzeln gekauft hast, etwa Credits aus einem Abo oder von uns als Ausgleich gutgeschriebene Credits, haben keinen Barwert und können weder in Geld getauscht noch gesondert erstattet werden. Wird eine Abo-Zahlung erstattet, können die zu dieser Zahlung gehörenden ungenutzten Credits gleichzeitig von deinem Guthaben abgezogen werden.

Wann wir erstatten

Wir erstatten eine Zahlung, wenn bei der Abrechnung oder auf der Seite des Dienstes etwas schiefgegangen ist. Dazu zählen doppelte Abbuchungen für dieselbe Bestellung, eine Abbuchung nach einer bereits erfolgten Kündigung, eine Abbuchung, die du nicht autorisiert hast, und Zahlungen, deren Betrag nicht dem an der Kasse angezeigten Preis entspricht. In diesen Fällen ist die Frist von vierzehn Tagen ein Richtwert und keine harte Grenze, und wir sehen uns den Vorgang so oder so an.

Wir bringen es auch in Ordnung, wenn ein Fehler auf unserer Seite dazu geführt hat, dass Generierungen fehlschlugen und dabei trotzdem Credits verbraucht wurden. Die Credits deinem Guthaben zurückzugeben ist meist die schnellste Lösung, aber wenn du lieber das Geld zurück möchtest und die Fehlschläge einen kürzlich getätigten Kauf betreffen, sag Bescheid und wir behandeln es als Erstattung.

Wann wir nicht erstatten können

Wir können keine Credits erstatten, die bereits zur Erzeugung von Bildern verbraucht wurden. Sobald eine Generierung gelaufen ist, wurde dieser Teil des Dienstes erbracht, und das gilt unabhängig davon, ob du das Ergebnis am Ende behältst. Ein Bild aus Meine Werke zu entfernen gibt die Credits nicht zurück, die für seine Erzeugung ausgegeben wurden.

Dass dir ein erzeugtes Bild nicht gefällt, ist eine Geschmacksfrage und kein Fehler, deshalb ist es für sich genommen kein Erstattungsgrund. Dasselbe gilt für Ergebnisse, die nicht dem entsprechen, was du dir beim Schreiben eines Prompts vorgestellt hast, für Uploads, die abgelehnt wurden, weil sie nicht JPEG, PNG oder WebP sind, zehn Megabyte überschreiten oder über vier Bilder auf einmal hinausgehen, und für Prompts, die an der Grenze von zwanzigtausend Zeichen abgeschnitten werden.

Ebenso wenig erstatten wir Zahlungen für ein Konto, das wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt oder geschlossen wurde, oder einen Kauf, dessen Anfrage uns lange nach der oben beschriebenen Frist erreicht und bei dem weder ein Abrechnungsproblem noch ein Fehler des Dienstes vorliegt.

So beantragst du eine Erstattung

Schick deine Anfrage an [email protected], und zwar von der E-Mail-Adresse, die in deinem Konto registriert ist. Wenn du dich mit Google anmeldest, schreib bitte von der Google-Adresse aus, mit der du dich anmeldest, denn nur die können wir mit unseren Aufzeichnungen abgleichen. Anfragen von einer fremden Adresse lassen sich schwer prüfen, und wir bitten dich womöglich, sie von der registrierten Adresse erneut zu schicken.

Sag uns, welche Zahlung du meinst und was schiefgelaufen ist. Am meisten helfen Datum und Betrag der Abbuchung, jede Transaktions- oder Bestellnummer, die du im Bereich Zahlungsverwaltung deines Kontobereichs siehst, ob die Zahlung ein Abo oder ein Credit-Paket war, und eine kurze Beschreibung des Problems. Wenn Generierungen fehlgeschlagen sind, helfen uns eine ungefähre Zeitangabe und die Zahl der betroffenen Versuche, der Sache schnell nachzugehen.

Bearbeitungsdauer und wohin das Geld geht

Wir bemühen uns, eine Erstattungsanfrage innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang zu beantworten. Wenn wir mehr Angaben brauchen, um die Zahlung zu identifizieren, beginnt diese Frist mit deiner Antwort praktisch von vorn, eine vollständige erste Nachricht ist also der schnellste Weg. Wir teilen dir schriftlich mit, ob die Anfrage bewilligt, teilweise bewilligt oder abgelehnt wird, und nennen den Grund für die Entscheidung.

Bewilligte Erstattungen gehen auf das ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmittel zurück. Wir können kein Geld an eine andere Karte, ein anderes Konto oder eine andere Person senden. Sobald die Erstattung angewiesen ist, erscheint sie üblicherweise innerhalb von fünf bis zehn Werktagen, wobei der genaue Zeitpunkt von deiner Bank oder deinem Kartenherausgeber bestimmt wird und nicht von uns.

Sind seit unserer Bestätigung einer Erstattung mehr als zehn Werktage vergangen und nichts ist angekommen, melde dich erneut unter [email protected] mit der Bestätigungsmail, die wir dir geschickt haben, und wir gehen der Sache beim Zahlungsanbieter nach. OpenOasis Limited ist eingetragen unter 807A, 8/F, TWO HARBOURFRONT, 22 TAK FUNG ST, HUNG HOM, HONG KONG.