Politique de remboursement

Champ d'application de cette politique

Cette politique de remboursement explique comment OpenOasis Limited, la société qui exploite aiimage.com, traite les demandes de remboursement portant sur les abonnements payants et les packs de crédits ponctuels. Elle s'applique à tout achat effectué depuis votre compte sur aiimage.com et doit être lue avec nos conditions d'utilisation. Si une loi impérative de protection des consommateurs de votre pays vous accorde des droits plus étendus que cette politique, c'est cette loi qui prime.

aiimage.com est un outil web de texte vers image et d'image vers image, et chaque génération coûte des crédits. Les crédits sont le principal élément que nous examinons pour décider de ce qui peut être restitué. C'est pourquoi les sections ci-dessous traitent séparément les abonnements récurrents et les packs de crédits ponctuels : les deux sont facturés et consommés différemment.

Abonnements

Les abonnements mensuels et annuels se renouvellent automatiquement jusqu'à leur résiliation. Vous pouvez demander le remboursement d'un prélèvement d'abonnement dans les quatorze jours suivant la date de ce prélèvement, à condition que les crédits accordés par celui-ci soient encore largement inutilisés. Si une part importante de ces crédits a déjà été dépensée, nous pourrons ne rembourser qu'une partie du paiement, ou ne pas être en mesure d'accepter la demande.

Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment depuis la section de gestion des abonnements de votre espace personnel. La résiliation interrompt le renouvellement suivant, et vous conservez l'accès ainsi que les crédits restants jusqu'à la fin de la période déjà payée. Résilier n'équivaut pas en soi à une demande de remboursement : si vous souhaitez aussi obtenir le remboursement du dernier prélèvement, écrivez-nous comme indiqué ci-dessous.

Packs de crédits

Les packs de crédits ponctuels ne sont pas des abonnements et ne se renouvellent pas. Un pack de crédits peut être intégralement remboursé dans les quatorze jours suivant l'achat si aucun des crédits qu'il contient n'a été utilisé. Dès que vous avez généré des images avec ce pack, il est considéré comme partiellement consommé et n'est plus éligible à un remboursement standard.

Les crédits que vous n'avez pas achetés séparément, comme ceux inclus dans un abonnement ou accordés par nous à titre de compensation, n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être ni échangés contre de l'argent ni remboursés à part. Si un paiement d'abonnement est remboursé, les crédits inutilisés liés à ce paiement peuvent être retirés de votre solde au même moment.

Quand nous remboursons

Nous remboursons un paiement lorsque quelque chose s'est mal passé du côté de la facturation ou du service. Cela inclut les débits en double pour une même commande, un prélèvement effectué après que vous avez résilié un abonnement, un débit que vous n'avez pas autorisé, et les paiements dont le montant prélevé ne correspond pas au prix affiché au moment du paiement. Dans ces situations, la fenêtre de quatorze jours est un repère et non une limite stricte : nous examinerons le dossier dans tous les cas.

Nous rétablissons également la situation lorsqu'un défaut de notre côté a fait échouer des générations tout en consommant des crédits. Recréditer votre solde est en général la solution la plus rapide, mais si vous préférez récupérer l'argent et que les échecs concernent un achat récent, dites-le-nous et nous traiterons cela comme un remboursement.

Quand nous ne pouvons pas rembourser

Nous ne pouvons pas rembourser des crédits déjà utilisés pour produire des images. Une fois qu'une génération a été exécutée, cette partie du service a été fournie, que vous gardiez ou non le résultat. Faire retirer une image de Mes créations ne restitue pas les crédits dépensés pour la créer.

Ne pas aimer le rendu d'une image générée relève du goût et non d'un défaut : ce n'est donc pas en soi un motif de remboursement. Il en va de même pour les résultats qui ne correspondent pas à ce que vous aviez en tête en écrivant un prompt, pour les téléversements refusés parce qu'ils ne sont pas au format JPEG, PNG ou WebP, dépassent dix mégaoctets ou vont au-delà de quatre images à la fois, et pour les prompts tronqués à la limite de vingt mille caractères.

Nous ne pouvons pas non plus rembourser un compte suspendu ou fermé pour manquement à nos conditions d'utilisation, ni un achat dont la demande nous parvient bien après la fenêtre décrite plus haut sans qu'un problème de facturation ou un défaut de service soit en cause.

Comment demander un remboursement

Envoyez votre demande à [email protected] depuis l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte. Si vous vous connectez avec Google, écrivez depuis l'adresse Google que vous utilisez pour vous connecter, car c'est celle que nous pouvons rapprocher de nos enregistrements. Les demandes provenant d'une adresse sans lien avec le compte sont difficiles à vérifier, et nous pourrons vous demander de les renvoyer depuis l'adresse enregistrée.

Indiquez-nous de quel paiement il s'agit et ce qui n'a pas fonctionné. Les détails les plus utiles sont la date et le montant du prélèvement, toute référence de transaction ou de commande visible dans la section des relevés de paiement de votre espace personnel, la nature du paiement (abonnement ou pack de crédits) et une courte description du problème. Si des générations ont échoué, nous dire à peu près quand cela s'est produit et combien de tentatives ont été touchées nous aide à examiner le dossier rapidement.

Délai de traitement et destination de l'argent

Nous nous efforçons de répondre à une demande de remboursement dans les cinq jours ouvrés suivant sa réception. Si nous avons besoin de plus d'informations avant de pouvoir identifier le paiement, ce délai repart de fait à votre réponse : un premier message complet est donc la voie la plus rapide. Nous vous indiquerons par écrit si la demande est acceptée, partiellement acceptée ou refusée, ainsi que le motif de la décision.

Les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour l'achat. Nous ne pouvons pas envoyer d'argent sur une autre carte, un autre compte ou à une autre personne. Une fois le remboursement émis, il apparaît généralement sous cinq à dix jours ouvrés, même si le délai exact dépend de votre banque ou de votre émetteur de carte et non de nous.

Si plus de dix jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons confirmé un remboursement et que rien n'est arrivé, écrivez de nouveau à [email protected] avec l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé, et nous relancerons le prestataire de paiement. OpenOasis Limited est enregistrée au 807A, 8/F, TWO HARBOURFRONT, 22 TAK FUNG ST, HUNG HOM, HONG KONG.