Politica di rimborso

Ambito di questa politica

Questa Politica di rimborso spiega come OpenOasis Limited, la società che gestisce aiimage.com, tratta le richieste di rimborso per abbonamenti a pagamento e pacchetti di crediti una tantum. Vale per ogni acquisto effettuato tramite il tuo account su aiimage.com e va letta insieme ai nostri Termini di servizio. Se una norma imperativa a tutela dei consumatori nel luogo in cui vivi ti garantisce diritti più ampi di questa politica, prevale quella norma.

aiimage.com è uno strumento web da testo a immagine e da immagine a immagine, e ogni generazione costa crediti. I crediti sono la cosa principale che guardiamo quando decidiamo cosa può essere restituito. Per questo le sezioni che seguono trattano separatamente gli abbonamenti ricorrenti e i pacchetti di crediti una tantum, dato che i due vengono fatturati e consumati in modi diversi.

Abbonamenti

Gli abbonamenti mensili e annuali si rinnovano automaticamente finché non li disdici. Puoi chiedere il rimborso di un addebito dell'abbonamento entro quattordici giorni dalla data in cui è stato effettuato, a condizione che i crediti concessi da quell'addebito siano ancora in larga parte inutilizzati. Se una parte significativa di quei crediti è già stata spesa, potremmo restituire solo una parte del pagamento, oppure non poter accogliere la richiesta.

Puoi disdire un abbonamento in qualsiasi momento dalla sezione di gestione degli abbonamenti nella tua area account. La disdetta blocca il rinnovo successivo e mantieni accesso ed eventuali crediti residui fino alla fine del periodo che hai già pagato. La disdetta da sola non è una richiesta di rimborso, quindi se vuoi anche la restituzione dell'ultimo addebito, scrivici come indicato qui sotto.

Pacchetti di crediti

I pacchetti di crediti una tantum non sono abbonamenti e non si rinnovano. Un pacchetto di crediti può essere rimborsato per intero entro quattordici giorni dall'acquisto se nessuno dei crediti di quel pacchetto è stato usato. Una volta che lo hai usato per generare immagini, il pacchetto risulta parzialmente consumato e non è più idoneo a un rimborso ordinario.

I crediti che non hai acquistato separatamente, come quelli inclusi in un abbonamento o riconosciuti da noi a titolo di compensazione, non hanno valore monetario e non possono essere convertiti in denaro né rimborsati separatamente. Se un pagamento di abbonamento viene rimborsato, i crediti inutilizzati legati a quel pagamento possono essere rimossi dal tuo saldo nello stesso momento.

Quando rimborsiamo

Rimborsiamo un pagamento quando qualcosa è andato storto sul fronte della fatturazione o del servizio. Rientrano qui gli addebiti doppi per lo stesso ordine, un addebito effettuato dopo che avevi già disdetto un abbonamento, un addebito che non hai autorizzato e i pagamenti in cui l'importo prelevato non corrisponde al prezzo mostrato al checkout. In questi casi la finestra di quattordici giorni è un'indicazione e non un limite rigido: esamineremo comunque il caso.

Rimediamo anche quando un malfunzionamento dalla nostra parte ha fatto fallire delle generazioni consumando comunque crediti. Di solito la soluzione più rapida è riaccreditare i crediti sul tuo saldo, ma se preferisci riavere il denaro e i fallimenti riguardano un acquisto recente, diccelo e lo gestiremo come rimborso.

Quando non possiamo rimborsare

Non possiamo rimborsare crediti già usati per produrre immagini. Una volta che una generazione è stata eseguita, quella parte del servizio è stata erogata, e vale sia che tu decida di tenere il risultato sia che non lo faccia. Rimuovere un'immagine da Le mie creazioni non restituisce i crediti spesi per crearla.

Non essere soddisfatto di come è venuta un'immagine generata è una questione di gusto e non un difetto, quindi da solo non è un motivo di rimborso. Lo stesso vale per i risultati che non corrispondono a ciò che avevi in mente scrivendo un prompt, per i caricamenti rifiutati perché non sono JPEG, PNG o WebP, superano i dieci megabyte o vanno oltre le quattro immagini per volta, e per i prompt tagliati al limite dei ventimila caratteri.

Non possiamo neppure rimborsare un account sospeso o chiuso per violazione dei nostri Termini di servizio, né un acquisto la cui richiesta ci arriva molto dopo la finestra descritta sopra senza che sia coinvolto un problema di fatturazione o un malfunzionamento del servizio.

Come richiedere un rimborso

Invia la tua richiesta a [email protected] dall'indirizzo email registrato sul tuo account. Se accedi con Google, scrivi dall'indirizzo Google che usi per accedere, perché è quello che possiamo confrontare con i nostri registri. Le richieste che arrivano da un indirizzo non collegato sono difficili da verificare e potremmo chiederti di inviarle di nuovo da quello registrato.

Dicci a quale pagamento ti riferisci e cosa è andato storto. I dettagli più utili sono la data e l'importo dell'addebito, l'eventuale riferimento di transazione o ordine che vedi nella sezione dei registri dei pagamenti della tua area account, se il pagamento era un abbonamento o un pacchetto di crediti e una breve descrizione del problema. Se sono fallite delle generazioni, dirci all'incirca quando è successo e quanti tentativi sono stati coinvolti ci aiuta a verificare in fretta.

Tempi di elaborazione e dove finisce il denaro

Puntiamo a rispondere a una richiesta di rimborso entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione. Se ci servono altre informazioni prima di poter identificare il pagamento, quei tempi ripartono di fatto da quando ci rispondi, quindi un primo messaggio completo è la strada più veloce. Ti diremo per iscritto se la richiesta è accolta, accolta in parte o respinta, insieme al motivo della decisione.

I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento usato per l'acquisto. Non possiamo inviare denaro su un'altra carta, su un altro conto o a un'altra persona. Una volta emesso, il rimborso compare di solito entro cinque-dieci giorni lavorativi, anche se i tempi esatti li stabilisce la tua banca o l'emittente della carta, non noi.

Se sono passati più di dieci giorni lavorativi da quando ti abbiamo confermato un rimborso e non è arrivato nulla, scrivi di nuovo a [email protected] allegando l'email di conferma che ti abbiamo inviato e faremo un sollecito al fornitore di pagamenti. OpenOasis Limited ha sede legale in 807A, 8/F, TWO HARBOURFRONT, 22 TAK FUNG ST, HUNG HOM, HONG KONG.