환불 정책

본 정책의 적용 범위

본 환불 정책은 aiimage.com을 운영하는 회사인 OpenOasis Limited가 유료 구독과 일회성 크레딧 팩에 대한 환불 요청을 어떻게 처리하는지 설명합니다. aiimage.com 계정을 통해 이루어진 모든 구매에 적용되며, 이용약관과 함께 읽어야 합니다. 거주 지역의 강행적 소비자보호법이 본 정책보다 강한 권리를 부여하는 경우에는 해당 법률이 우선 적용됩니다.

aiimage.com은 텍스트로 이미지를 만들고 이미지로 이미지를 만드는 웹 기반 도구이며, 모든 생성에는 크레딧이 소모됩니다. 무엇을 반환할 수 있는지 판단할 때 저희가 가장 중요하게 보는 것도 크레딧입니다. 정기 구독과 일회성 크레딧 팩은 청구 방식과 소비 방식이 서로 다르므로, 아래 조항에서는 두 가지를 나누어 다룹니다.

구독

월간 및 연간 구독은 해지하실 때까지 자동으로 갱신됩니다. 해당 청구로 지급된 크레딧이 대부분 사용되지 않은 상태라면, 청구일로부터 14일 이내에 구독 대금의 환불을 요청하실 수 있습니다. 해당 크레딧의 상당 부분이 이미 사용된 경우에는 결제 금액의 일부만 반환하거나, 요청을 받아들이지 못할 수도 있습니다.

구독은 계정 센터의 구독 관리 영역에서 언제든지 해지할 수 있습니다. 해지하면 다음 갱신이 중단되며, 이미 결제하신 기간이 끝날 때까지는 이용 권한과 남은 크레딧이 유지됩니다. 해지 자체는 환불 요청이 아니므로, 최근 청구분의 반환도 원하신다면 아래에 안내된 방법으로 연락 주십시오.

크레딧 팩

일회성 크레딧 팩은 구독이 아니며 갱신되지 않습니다. 해당 팩의 크레딧을 전혀 사용하지 않았다면 구매일로부터 14일 이내에 전액 환불받을 수 있습니다. 그것으로 이미지를 생성하신 뒤에는 팩이 일부 소비된 것으로 보아 일반 환불 대상에서 제외됩니다.

구독에 포함된 크레딧이나 저희가 보상으로 지급한 크레딧처럼 단독으로 구매하지 않은 크레딧은 현금 가치가 없으며, 금전으로 교환하거나 별도로 환불할 수 없습니다. 구독 결제가 환불되는 경우, 그 결제에 연결된 미사용 크레딧도 동시에 잔액에서 차감될 수 있습니다.

환불해 드리는 경우

결제나 서비스 쪽에 문제가 있었던 경우에는 환불해 드립니다. 동일 주문에 대한 중복 청구, 구독을 이미 해지한 뒤에 이루어진 청구, 승인하지 않은 청구, 그리고 결제 화면에 표시된 금액과 실제 청구 금액이 다른 경우가 여기에 해당합니다. 이러한 경우 14일이라는 기간은 엄격한 마감이 아니라 기준선이며, 어느 쪽이든 기록을 확인해 드리겠습니다.

저희 쪽 결함으로 생성이 실패했는데도 크레딧이 소모된 경우에도 바로잡아 드립니다. 대개는 크레딧을 잔액으로 되돌려 드리는 것이 가장 빠른 해결책이지만, 금액으로 돌려받기를 원하시고 그 실패가 최근 구매분과 관련된 것이라면 말씀해 주십시오. 환불로 처리해 드리겠습니다.

환불해 드릴 수 없는 경우

이미 이미지 생성에 사용된 크레딧은 환불해 드릴 수 없습니다. 생성이 한 번 실행되면 서비스의 그 부분은 제공이 완료된 것이며, 결과물을 최종적으로 보관하시든 아니든 마찬가지입니다. 내 작품에서 이미지를 삭제해도 그 이미지를 만드는 데 쓴 크레딧은 돌아오지 않습니다.

생성된 이미지의 모습이 마음에 들지 않는 것은 결함이 아니라 취향의 문제이므로, 그 자체만으로는 환불 사유가 되지 않습니다. 프롬프트를 작성할 때 생각했던 것과 결과가 다른 경우, JPEG·PNG·WebP가 아니거나 10메가바이트를 넘거나 한 번에 4장을 초과하여 업로드가 거부된 경우, 프롬프트가 20,000자 제한에서 잘린 경우도 마찬가지입니다.

이용약관 위반으로 정지되거나 폐쇄된 계정, 그리고 결제 문제나 서비스 결함이 없는데도 위에 안내된 기간이 한참 지난 뒤에 요청이 접수된 구매도 환불해 드릴 수 없습니다.

환불 요청 방법

계정에 등록된 이메일 주소에서 [email protected]으로 요청을 보내 주십시오. Google로 로그인하신다면 로그인에 사용하는 Google 주소로 보내 주셔야 저희 기록과 대조할 수 있습니다. 관계없는 주소에서 온 요청은 확인이 어려워, 등록된 주소로 다시 보내 주시기를 요청드릴 수 있습니다.

어느 결제 건인지, 무엇이 잘못되었는지 알려 주십시오. 가장 도움이 되는 정보는 청구 일자와 금액, 계정 센터의 결제 내역 영역에서 확인할 수 있는 거래 또는 주문 번호, 해당 결제가 구독인지 크레딧 팩인지, 그리고 문제에 대한 간단한 설명입니다. 생성이 실패한 경우라면 대략 언제 발생했고 몇 번의 시도가 영향을 받았는지 알려 주시면 빠르게 확인할 수 있습니다.

처리 기간과 환불 경로

환불 요청은 접수 후 영업일 기준 5일 이내에 답변하는 것을 목표로 합니다. 결제 건을 특정하기 위해 추가 정보가 필요한 경우, 답변을 주신 시점부터 기간이 다시 시작되므로 처음부터 빠짐없이 적어 주시는 것이 가장 빠른 길입니다. 요청이 승인되었는지, 일부 승인되었는지, 거절되었는지와 그 사유를 서면으로 알려 드립니다.

승인된 환불은 구매에 사용된 원래 결제 수단으로 돌아갑니다. 다른 카드나 다른 계정, 다른 사람에게는 송금할 수 없습니다. 환불이 처리되면 대개 영업일 기준 5~10일 이내에 반영되지만, 정확한 시점은 저희가 아니라 이용자의 은행이나 카드사가 정합니다.

환불을 확인해 드린 뒤 영업일 기준 10일이 지나도 입금되지 않았다면, 저희가 보내 드린 확인 이메일과 함께 [email protected]으로 다시 연락 주십시오. 결제 대행사에 확인하겠습니다. OpenOasis Limited의 등록 주소는 807A, 8/F, TWO HARBOURFRONT, 22 TAK FUNG ST, HUNG HOM, HONG KONG입니다.