Refusjonsregler

Hva disse reglene omfatter

Disse refusjonsreglene forklarer hvordan OpenOasis Limited, selskapet som driver aiimage.com, behandler refusjonshenvendelser for betalte abonnementer og engangspakker med kreditter. De gjelder for alle kjøp gjort gjennom kontoen din på aiimage.com, og de bør leses sammen med Vilkårene for bruk. Hvis ufravikelig forbrukerlovgivning der du bor gir deg sterkere rettigheter enn disse reglene, går den loven foran.

aiimage.com er et nettbasert verktøy for tekst til bilde og bilde til bilde, og hver generering koster kreditter. Kreditter er det viktigste vi ser på når vi vurderer hva som kan refunderes. Derfor behandler avsnittene nedenfor løpende abonnementer og engangspakker med kreditter hver for seg, siden de to faktureres og forbrukes på ulike måter.

Abonnementer

Månedlige og årlige abonnementer fornyes automatisk til du sier dem opp. Du kan be om refusjon av en abonnementsbelastning innen fjorten dager fra datoen belastningen ble gjennomført, forutsatt at kredittene den ga, i all hovedsak er ubrukte. Er en betydelig del av kredittene allerede brukt, kan vi refundere bare deler av betalingen, eller vi kan bli nødt til å avslå henvendelsen helt.

Du kan si opp et abonnement når som helst fra abonnementsdelen i kontosenteret ditt. Oppsigelse stanser neste fornyelse, og du beholder tilgang og eventuelle gjenværende kreditter ut perioden du allerede har betalt for. Å si opp er ikke i seg selv en refusjonshenvendelse, så vil du også ha den siste belastningen tilbake, skriv til oss slik det beskrives nedenfor.

Kredittpakker

Engangspakker med kreditter er ikke abonnementer og fornyes ikke. En kredittpakke kan refunderes i sin helhet innen fjorten dager fra kjøpet dersom ingen av kredittene i pakken er brukt. Har du først generert bilder med den, regnes pakken som delvis forbrukt og gir ikke lenger rett til ordinær refusjon.

Kreditter du ikke har kjøpt separat, som kreditter inkludert i et abonnement eller gitt av oss som kompensasjon, har ingen kontantverdi og kan ikke veksles inn i penger eller refunderes for seg. Blir en abonnementsbetaling refundert, kan de ubrukte kredittene knyttet til den betalingen bli fjernet fra saldoen din samtidig.

Når vi refunderer

Vi refunderer en betaling når noe har gått galt på faktura- eller tjenestesiden. Det omfatter doble belastninger for samme bestilling, en belastning gjennomført etter at du allerede hadde sagt opp et abonnement, en belastning du ikke har godkjent, og betalinger der beløpet som ble trukket, ikke stemmer med prisen som ble vist i kassen. I disse tilfellene er fjortendagersfristen en veiledning og ikke en absolutt grense, og vi ser på saken uansett.

Vi retter også opp når en feil på vår side gjorde at genereringer mislyktes samtidig som de brukte kreditter. Å legge kredittene tilbake på saldoen din er som regel den raskeste løsningen, men vil du heller ha pengene tilbake og feilene gjaldt et nylig kjøp, si fra, så håndterer vi det som en refusjon i stedet.

Når vi ikke kan refundere

Vi kan ikke refundere kreditter som allerede er brukt til å lage bilder. Når en generering først er kjørt, er den delen av tjenesten levert, og det gjelder enten du ender opp med å beholde resultatet eller ikke. Å få et bilde fjernet fra Mine verk gir ikke tilbake kredittene som gikk med til å lage det.

Å være misfornøyd med hvordan et generert bilde ser ut, er et spørsmål om smak og ikke en feil, så det er ikke i seg selv grunnlag for refusjon. Det samme gjelder resultater som ikke stemmer med det du så for deg da du skrev en prompt, opplastinger som avvises fordi de ikke er JPEG, PNG eller WebP, er over ti megabyte eller overstiger fire bilder om gangen, og prompter som kuttes ved grensen på tjue tusen tegn.

Vi kan heller ikke refundere en konto som er sperret eller stengt på grunn av brudd på Vilkårene for bruk, eller et kjøp der henvendelsen når oss lenge etter fristen beskrevet ovenfor og det ikke foreligger noe faktureringsproblem eller noen feil ved tjenesten.

Slik ber du om refusjon

Send henvendelsen til [email protected] fra e-postadressen som er registrert på kontoen din. Logger du inn med Google, skriv fra Google-adressen du logger inn med, siden det er den vi kan matche mot oppføringene våre. Henvendelser fra en adresse uten tilknytning er vanskelige å bekrefte, og vi kan komme til å be deg sende dem på nytt fra den registrerte adressen.

Fortell oss hvilken betaling du mener og hva som gikk galt. Det som hjelper mest, er datoen og beløpet for belastningen, en eventuell transaksjons- eller ordrereferanse du ser i betalingshistorikken i kontosenteret, om betalingen var et abonnement eller en kredittpakke, og en kort beskrivelse av problemet. Mislyktes genereringer, hjelper det oss å se raskt på saken om du sier omtrent når det skjedde og hvor mange forsøk som ble berørt.

Behandlingstid og hvor pengene går

Vi tar sikte på å svare på en refusjonshenvendelse innen fem virkedager etter at vi har mottatt den. Trenger vi mer informasjon før vi kan identifisere betalingen, starter den fristen i praksis på nytt når du svarer, så en fullstendig første melding er raskeste vei. Vi sier fra skriftlig om henvendelsen er godkjent, delvis godkjent eller avslått, og hva som ligger bak avgjørelsen.

Godkjente refusjoner går tilbake til betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet. Vi kan ikke sende penger til et annet kort, en annen konto eller en annen person. Når refusjonen er utstedt, dukker den vanligvis opp innen fem til ti virkedager, men den nøyaktige tidsbruken bestemmes av banken eller kortutstederen din og ikke av oss.

Har det gått mer enn ti virkedager siden vi bekreftet en refusjon og ingenting har kommet, kontakt [email protected] igjen med bekreftelsen vi sendte deg, så følger vi det opp med betalingsleverandøren. OpenOasis Limited er registrert på 807A, 8/F, TWO HARBOURFRONT, 22 TAK FUNG ST, HUNG HOM, HONG KONG.