Restitutiebeleid

Reikwijdte van dit beleid

Dit restitutiebeleid legt uit hoe OpenOasis Limited, het bedrijf achter aiimage.com, omgaat met terugbetalingsverzoeken voor betaalde abonnementen en losse creditpakketten. Het geldt voor elke aankoop via je account op aiimage.com en moet samen met onze algemene voorwaarden worden gelezen. Geeft dwingend consumentenrecht in jouw land je sterkere rechten dan dit beleid, dan gaat die wet voor.

aiimage.com is een webgebaseerde tool voor tekst naar beeld en beeld naar beeld, en elke generatie kost credits. Credits zijn waar we vooral naar kijken bij de vraag wat kan worden teruggegeven. Daarom behandelen de onderstaande secties doorlopende abonnementen en losse creditpakketten apart, omdat die twee op verschillende manieren worden gefactureerd en verbruikt.

Abonnementen

Maand- en jaarabonnementen worden automatisch verlengd totdat je ze opzegt. Je kunt binnen veertien dagen na de datum van een abonnementsafschrijving om terugbetaling daarvan vragen, mits de credits uit die afschrijving nog grotendeels ongebruikt zijn. Is een aanzienlijk deel van die credits al uitgegeven, dan kunnen we mogelijk maar een deel van de betaling teruggeven, of het verzoek helemaal niet honoreren.

Je kunt een abonnement op elk moment opzeggen in het abonnementsbeheer van je accountgedeelte. Opzeggen stopt de volgende verlenging, en je houdt toegang en eventuele resterende credits tot het einde van de periode die je al betaald hebt. Opzeggen alleen is geen terugbetalingsverzoek, dus wil je ook de laatste afschrijving terug, schrijf ons dan zoals hieronder beschreven.

Creditpakketten

Losse creditpakketten zijn geen abonnementen en worden niet verlengd. Een creditpakket kan binnen veertien dagen na aankoop volledig worden terugbetaald als geen enkele credit uit dat pakket is gebruikt. Zodra je er afbeeldingen mee hebt gegenereerd, geldt het pakket als deels verbruikt en komt het niet meer in aanmerking voor een standaardterugbetaling.

Credits die je niet los hebt gekocht, zoals credits die bij een abonnement horen of die wij als compensatie hebben verstrekt, hebben geen geldwaarde en kunnen niet worden ingewisseld voor geld of apart worden terugbetaald. Wordt een abonnementsbetaling terugbetaald, dan kunnen de ongebruikte credits die aan die betaling vastzitten tegelijkertijd van je saldo worden gehaald.

Wanneer we wel terugbetalen

We betalen terug wanneer er aan de kant van de facturatie of de dienst iets is misgegaan. Daaronder vallen dubbele afschrijvingen voor dezelfde bestelling, een afschrijving na een al opgezegd abonnement, een afschrijving waarvoor je geen toestemming gaf, en betalingen waarbij het afgeschreven bedrag niet overeenkomt met de prijs bij het afrekenen. In die gevallen is de termijn van veertien dagen een richtlijn en geen harde grens, en kijken we hoe dan ook naar de gegevens.

We zetten het ook recht wanneer een storing aan onze kant ervoor zorgde dat generaties mislukten terwijl er wel credits werden afgeschreven. De credits terugzetten op je saldo is meestal de snelste oplossing, maar wil je liever je geld terug en betroffen de mislukte generaties een recente aankoop, laat het dan weten en we handelen het als terugbetaling af.

Wanneer we niet kunnen terugbetalen

We kunnen credits die al zijn gebruikt om afbeeldingen te maken niet terugbetalen. Zodra een generatie is uitgevoerd, is dat deel van de dienst geleverd, en dat geldt ongeacht of je het resultaat uiteindelijk bewaart. Een afbeelding uit Mijn werk verwijderen geeft de credits die eraan zijn besteed niet terug.

Ontevreden zijn over hoe een gegenereerde afbeelding eruitziet is een kwestie van smaak en geen storing, dus dat is op zichzelf geen grond voor terugbetaling. Hetzelfde geldt voor resultaten die niet overeenkomen met wat je voor ogen had bij het schrijven van een prompt, voor uploads die zijn geweigerd omdat ze geen JPEG, PNG of WebP zijn, omdat ze groter zijn dan tien megabyte of omdat je er meer dan vier tegelijk aanbiedt, en voor prompts die zijn afgekapt op de grens van twintigduizend tekens.

We kunnen ook niets terugbetalen voor een account dat is geschorst of gesloten wegens schending van onze algemene voorwaarden, of een aankoop waarbij het verzoek ons lang na de hierboven beschreven termijn bereikt zonder dat er sprake is van een factureringsprobleem of een storing in de dienst.

Hoe je een terugbetaling aanvraagt

Stuur je verzoek naar [email protected] vanaf het e-mailadres dat bij je account is geregistreerd. Log je in met Google, schrijf dan vanaf het Google-adres waarmee je inlogt, want dat adres kunnen we vergelijken met onze administratie. Verzoeken vanaf een ander adres zijn lastig te verifiëren, en we kunnen je vragen ze opnieuw vanaf het geregistreerde adres te sturen.

Vertel ons om welke betaling het gaat en wat er misging. Het meest helpen de datum en het bedrag van de afschrijving, een transactie- of bestelreferentie die je terugziet in het betalingsoverzicht in je accountgedeelte, of het om een abonnement of een creditpakket ging, en een korte beschrijving van het probleem. Mislukten er generaties, dan kunnen we er sneller naar kijken als je ongeveer aangeeft wanneer het gebeurde en hoeveel pogingen het betrof.

Verwerkingstijd en waar het geld heen gaat

We streven ernaar binnen vijf werkdagen na ontvangst op een terugbetalingsverzoek te reageren. Hebben we meer informatie nodig voordat we de betaling kunnen vinden, dan begint die termijn feitelijk opnieuw zodra je antwoordt, dus een compleet eerste bericht is de snelste route. We laten je schriftelijk weten of het verzoek is goedgekeurd, deels is goedgekeurd of is afgewezen, en waarom.

Goedgekeurde terugbetalingen gaan terug naar de oorspronkelijke betaalmethode van de aankoop. We kunnen geen geld sturen naar een andere kaart, een andere rekening of een andere persoon. Zodra de terugbetaling is uitgevoerd, duurt het meestal vijf tot tien werkdagen voordat het bedrag op je rekening staat, al wordt de precieze timing bepaald door je bank of kaartuitgever en niet door ons.

Zijn er meer dan tien werkdagen verstreken sinds we een terugbetaling bevestigden en is er niets binnengekomen, neem dan opnieuw contact op via [email protected] met de bevestigingsmail die we je stuurden, dan gaan we er bij de betaalprovider achteraan. OpenOasis Limited is geregistreerd op 807A, 8/F, TWO HARBOURFRONT, 22 TAK FUNG ST, HUNG HOM, HONG KONG.