Polityka zwrotów

Zakres tej polityki

Ta Polityka zwrotów wyjaśnia, jak OpenOasis Limited, spółka prowadząca aiimage.com, rozpatruje wnioski o zwrot za płatne subskrypcje i jednorazowe pakiety kredytów. Dotyczy każdego zakupu dokonanego przez Twoje konto w aiimage.com i należy ją czytać razem z naszym Regulaminem. Jeśli bezwzględnie obowiązujące przepisy konsumenckie w Twoim kraju dają Ci mocniejsze prawa niż ta polityka, pierwszeństwo mają te przepisy.

aiimage.com to działające w przeglądarce narzędzie zamieniające tekst na obraz i obraz na obraz, a każde generowanie kosztuje kredyty. Kredyty są głównym punktem odniesienia, gdy decydujemy, co można zwrócić. Dlatego poniższe sekcje traktują subskrypcje odnawialne i jednorazowe pakiety kredytów osobno, bo jedne i drugie rozlicza się i zużywa inaczej.

Subskrypcje

Subskrypcje miesięczne i roczne odnawiają się automatycznie, dopóki ich nie anulujesz. O zwrot opłaty za subskrypcję możesz poprosić w ciągu czternastu dni od dnia jej pobrania, pod warunkiem że kredyty przyznane wraz z tą opłatą pozostają w większości niewykorzystane. Jeśli znaczna część tych kredytów została już wydana, możemy zwrócić tylko część płatności albo w ogóle nie być w stanie przyjąć wniosku.

Subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie w sekcji zarządzania subskrypcją w panelu konta. Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienie, a dostęp i pozostałe kredyty zachowujesz do końca opłaconego już okresu. Samo anulowanie nie jest wnioskiem o zwrot, więc jeśli chcesz też odzyskać ostatnią opłatę, napisz do nas w sposób opisany poniżej.

Pakiety kredytów

Jednorazowe pakiety kredytów nie są subskrypcjami i nie odnawiają się. Pakiet kredytów można zwrócić w całości w ciągu czternastu dni od zakupu, jeśli żaden kredyt z tego pakietu nie został użyty. Gdy wygenerujesz z niego obrazy, pakiet liczy się jako częściowo zużyty i nie kwalifikuje się już do standardowego zwrotu.

Kredyty, które nie zostały kupione osobno, na przykład dołączone do subskrypcji albo przyznane przez nas w ramach rekompensaty, nie mają wartości pieniężnej i nie mogą być wymienione na pieniądze ani zwrócone oddzielnie. Jeśli zwracamy płatność za subskrypcję, niewykorzystane kredyty powiązane z tą płatnością mogą zostać jednocześnie usunięte z Twojego salda.

Kiedy zwracamy pieniądze

Zwracamy płatność, gdy coś poszło nie tak po stronie rozliczeń lub usługi. Dotyczy to podwójnych obciążeń za to samo zamówienie, opłaty pobranej po anulowaniu subskrypcji, obciążenia bez Twojej zgody oraz płatności, w których pobrana kwota nie odpowiada cenie pokazanej przy zakupie. W takich przypadkach czternaście dni jest wskazówką, a nie sztywną granicą, i tak czy inaczej sprawdzimy zapisy.

Naprawiamy sytuację również wtedy, gdy usterka po naszej stronie sprawiła, że generowania kończyły się niepowodzeniem, mimo że zużywały kredyty. Zwrot kredytów na saldo jest zwykle najszybszym rozwiązaniem, ale jeśli wolisz odzyskać pieniądze, a niepowodzenia dotyczyły niedawnego zakupu, daj nam znać, a potraktujemy to jako zwrot płatności.

Kiedy nie możemy zwrócić pieniędzy

Nie możemy zwrócić kredytów, które zostały już zużyte na wytworzenie obrazów. Po wykonaniu generowania ta część usługi jest już dostarczona, niezależnie od tego, czy ostatecznie zachowasz wynik. Usunięcie obrazu z Moich kreacji nie zwraca kredytów wydanych na jego stworzenie.

Niezadowolenie z tego, jak wygląda wygenerowany obraz, jest kwestią gustu, a nie usterki, więc samo w sobie nie jest podstawą do zwrotu. To samo dotyczy wyników, które nie odpowiadają wyobrażeniu z chwili pisania promptu, plików odrzuconych, bo nie są w formacie JPEG, PNG lub WebP, przekraczają dziesięć megabajtów albo wykraczają poza cztery obrazy naraz, a także promptów uciętych na granicy dwudziestu tysięcy znaków.

Nie możemy też zwrócić pieniędzy za konto zawieszone lub zamknięte z powodu naruszenia naszego Regulaminu ani za zakup, w którym wniosek dociera do nas długo po opisanym wyżej terminie i nie wiąże się z żadnym problemem rozliczeniowym ani usterką usługi.

Jak poprosić o zwrot

Wyślij wniosek na [email protected] z adresu e-mail przypisanego do konta. Jeśli logujesz się przez Google, pisz z tego adresu Google, którym się logujesz, bo tylko taki możemy dopasować do naszych zapisów. Wnioski przychodzące z niepowiązanego adresu trudno zweryfikować i możemy poprosić o ponowne wysłanie ich z adresu zarejestrowanego.

Napisz, o którą płatność chodzi i co poszło nie tak. Najbardziej pomagają data i kwota obciążenia, numer transakcji lub zamówienia widoczny w historii płatności w panelu konta, informacja, czy była to subskrypcja, czy pakiet kredytów, oraz krótki opis problemu. Jeśli generowania kończyły się błędem, informacja, mniej więcej kiedy to się działo i ilu prób dotyczyło, pomoże nam szybko sprawdzić sprawę.

Czas rozpatrzenia i dokąd trafiają pieniądze

Na wniosek o zwrot staramy się odpowiedzieć w ciągu pięciu dni roboczych od jego otrzymania. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, aby zidentyfikować płatność, ten czas w praktyce liczy się od nowa po Twojej odpowiedzi, więc kompletna pierwsza wiadomość to najszybsza droga. Poinformujemy Cię pisemnie, czy wniosek został rozpatrzony pozytywnie, częściowo, czy odmownie, i podamy uzasadnienie decyzji.

Zatwierdzone zwroty wracają tą samą metodą płatności, którą wykonano zakup. Nie możemy wysłać pieniędzy na inną kartę, inne konto ani do innej osoby. Po wykonaniu zwrotu środki zwykle pojawiają się w ciągu pięciu do dziesięciu dni roboczych, choć dokładny termin zależy od Twojego banku lub wydawcy karty, a nie od nas.

Jeśli od potwierdzenia zwrotu minęło ponad dziesięć dni roboczych, a pieniądze nie dotarły, napisz ponownie na [email protected], dołączając nasz e-mail z potwierdzeniem, a my sprawdzimy sprawę u dostawcy płatności. OpenOasis Limited jest zarejestrowana pod adresem 807A, 8/F, TWO HARBOURFRONT, 22 TAK FUNG ST, HUNG HOM, HONG KONG.