Política de Reembolso

Escopo desta política

Esta Política de Reembolso explica como a OpenOasis Limited, empresa que opera o aiimage.com, trata pedidos de reembolso de assinaturas pagas e de pacotes de créditos avulsos. Ela vale para toda compra feita pela sua conta no aiimage.com e deve ser lida junto com os nossos Termos de Serviço. Se a legislação de defesa do consumidor do lugar onde você mora garantir a você direitos mais amplos do que esta política, essa lei prevalece.

O aiimage.com é uma ferramenta web de texto para imagem e de imagem para imagem, e toda geração custa créditos. Os créditos são o principal ponto que olhamos ao decidir o que pode ser devolvido. Por isso, as seções abaixo tratam assinaturas recorrentes e pacotes de créditos avulsos separadamente, já que os dois são cobrados e consumidos de formas diferentes.

Assinaturas

Assinaturas mensais e anuais são renovadas automaticamente até você cancelar. Você pode pedir o reembolso de uma cobrança de assinatura em até quatorze dias da data em que ela foi feita, desde que os créditos concedidos por essa cobrança continuem em grande parte sem uso. Se uma parte significativa desses créditos já tiver sido gasta, podemos devolver só uma parte do pagamento, ou talvez não consigamos aceitar o pedido.

Você pode cancelar uma assinatura a qualquer momento na área de gerenciamento de assinatura da central da sua conta. O cancelamento interrompe a próxima renovação, e você mantém o acesso e os créditos restantes até o fim do período que já pagou. Cancelar, por si só, não é um pedido de reembolso, então, se você também quiser a devolução da cobrança mais recente, escreva para nós como descrito abaixo.

Pacotes de créditos

Pacotes de créditos avulsos não são assinaturas e não se renovam. Um pacote de créditos pode ser reembolsado integralmente em até quatorze dias da compra se nenhum crédito dele tiver sido usado. Depois que você gerar imagens com ele, o pacote conta como parcialmente consumido e deixa de ser elegível para o reembolso padrão.

Créditos que você não comprou separadamente, como os incluídos em uma assinatura ou concedidos por nós como compensação, não têm valor em dinheiro e não podem ser trocados por dinheiro nem reembolsados à parte. Se um pagamento de assinatura for reembolsado, os créditos não usados ligados a ele podem ser removidos do seu saldo ao mesmo tempo.

Quando fazemos o reembolso

Reembolsamos um pagamento quando algo deu errado do lado da cobrança ou do serviço. Isso inclui cobranças duplicadas do mesmo pedido, uma cobrança feita depois de você já ter cancelado a assinatura, uma cobrança que você não autorizou e pagamentos em que o valor cobrado não corresponde ao preço mostrado na finalização da compra. Nesses casos, o prazo de quatorze dias é uma orientação, e não um corte rígido, e vamos analisar o registro de qualquer forma.

Também corrigimos a situação quando uma falha do nosso lado fez gerações darem erro e ainda assim consumirem créditos. Devolver os créditos ao seu saldo costuma ser a solução mais rápida, mas, se você preferir o dinheiro de volta e as falhas afetaram uma compra recente, avise que trataremos o caso como reembolso.

Quando não podemos reembolsar

Não podemos reembolsar créditos que já foram usados para produzir imagens. Depois que uma geração é executada, essa parte do serviço foi entregue, e isso vale independentemente de você ficar ou não com o resultado. Remover uma imagem de Minhas Criações não devolve os créditos gastos para criá-la.

Não gostar da aparência de uma imagem gerada é questão de gosto, e não uma falha, então isso por si só não dá direito a reembolso. O mesmo vale para resultados que não correspondem ao que você tinha em mente ao escrever um prompt, para envios recusados por não serem JPEG, PNG ou WebP, por passarem de dez megabytes ou por excederem quatro imagens de uma vez, e para prompts cortados no limite de vinte mil caracteres.

Também não podemos reembolsar uma conta que tenha sido suspensa ou encerrada por violação dos nossos Termos de Serviço, nem uma compra cujo pedido chegue muito depois do prazo descrito acima sem que haja problema de cobrança nem falha de serviço envolvida.

Como pedir um reembolso

Envie seu pedido para [email protected] a partir do e-mail cadastrado na sua conta. Se você entra com o Google, escreva do endereço Google que usa para entrar, porque é ele que conseguimos cruzar com os nossos registros. Pedidos que chegam de um endereço sem relação com a conta são difíceis de verificar, e podemos pedir que você os reenvie a partir do endereço cadastrado.

Diga a qual pagamento você se refere e o que deu errado. Os detalhes que mais ajudam são a data e o valor da cobrança, qualquer referência de transação ou de pedido visível na área de registros de pagamento da central da sua conta, se o pagamento foi de assinatura ou de pacote de créditos, e uma breve descrição do problema. Se houve falhas de geração, contar mais ou menos quando aconteceu e quantas tentativas foram afetadas nos ajuda a investigar rápido.

Prazo de processamento e para onde vai o dinheiro

Procuramos responder a um pedido de reembolso em até cinco dias úteis do recebimento. Se precisarmos de mais informações para identificar o pagamento, esse prazo recomeça quando você responder, então uma primeira mensagem completa é o caminho mais rápido. Diremos por escrito se o pedido foi aprovado, aprovado em parte ou recusado, e o motivo da decisão.

Reembolsos aprovados voltam para a forma de pagamento original usada na compra. Não podemos enviar dinheiro para outro cartão, outra conta ou outra pessoa. Depois de emitido, o reembolso costuma aparecer em cinco a dez dias úteis, embora o prazo exato seja definido pelo seu banco ou emissor do cartão, e não por nós.

Se já se passaram mais de dez dias úteis desde que confirmamos um reembolso e nada chegou, escreva de novo para [email protected] com o e-mail de confirmação que enviamos e faremos o acompanhamento com o provedor de pagamento. A OpenOasis Limited está registrada em 807A, 8/F, TWO HARBOURFRONT, 22 TAK FUNG ST, HUNG HOM, HONG KONG.