Политика возврата средств

Область действия этой политики

Эта Политика возврата средств объясняет, как OpenOasis Limited, компания, управляющая aiimage.com, рассматривает запросы на возврат за платные подписки и разовые пакеты кредитов. Она распространяется на каждую покупку, совершённую через ваш аккаунт на aiimage.com, и читать её следует вместе с нашими Условиями обслуживания. Если императивные нормы законодательства о защите прав потребителей в вашей стране дают вам больше прав, чем эта политика, применяются в первую очередь они.

aiimage.com — веб-инструмент, который создаёт изображения из текста и из других изображений, и каждая генерация стоит кредитов. Кредиты — главное, на что мы смотрим, решая, что можно вернуть. Поэтому в разделах ниже регулярные подписки и разовые пакеты кредитов рассматриваются отдельно: они по-разному оплачиваются и расходуются.

Подписки

Месячные и годовые подписки продлеваются автоматически, пока вы их не отмените. Вы можете запросить возврат списания по подписке в течение четырнадцати дней с даты этого списания при условии, что начисленные по нему кредиты по большей части не израсходованы. Если значительная часть этих кредитов уже потрачена, мы можем вернуть только часть платежа или вовсе не сможем принять запрос.

Отменить подписку можно в любой момент в разделе управления подпиской в личном кабинете. Отмена останавливает следующее продление, а доступ и остаток кредитов сохраняются до конца уже оплаченного периода. Сама по себе отмена не является запросом на возврат, поэтому, если вы хотите вернуть и последнее списание, напишите нам, как описано ниже.

Пакеты кредитов

Разовые пакеты кредитов не являются подпиской и не продлеваются. Пакет кредитов можно вернуть полностью в течение четырнадцати дней с момента покупки, если ни один кредит из него не был израсходован. Как только вы сгенерировали с его помощью изображения, пакет считается частично использованным и под стандартный возврат уже не подпадает.

Кредиты, которые вы не покупали отдельно, — например, входящие в подписку или начисленные нами в качестве компенсации, — не имеют денежной стоимости, не обмениваются на деньги и не возвращаются отдельно. Если платёж по подписке возвращается, неизрасходованные кредиты, связанные с этим платежом, могут быть одновременно списаны с вашего баланса.

Когда мы возвращаем деньги

Мы возвращаем платёж, когда что-то пошло не так на стороне оплаты или сервиса. Сюда относятся двойные списания по одному заказу, списание после того, как вы уже отменили подписку, списание, которое вы не подтверждали, и платежи, сумма которых не совпадает с ценой, показанной при оформлении. В таких случаях четырнадцать дней — ориентир, а не жёсткая граница: мы в любом случае посмотрим записи.

Мы также исправляем ситуацию, когда сбой на нашей стороне приводил к неудачным генерациям, при которых кредиты всё равно списывались. Обычно быстрее всего вернуть кредиты на баланс, но если вы предпочитаете вернуть деньги и сбои затронули недавнюю покупку, скажите нам, и мы оформим это как возврат.

Когда мы не можем вернуть деньги

Мы не можем вернуть кредиты, которые уже были потрачены на создание изображений. Как только генерация выполнена, эта часть услуги оказана, и это так независимо от того, оставите вы результат себе или нет. Удаление изображения из раздела «Мои работы» не возвращает потраченные на него кредиты.

Недовольство тем, как выглядит сгенерированное изображение, — вопрос вкуса, а не сбоя, поэтому само по себе оно основанием для возврата не является. То же касается результатов, не совпавших с тем, что вы представляли, когда писали промпт, загрузок, отклонённых из-за того, что файл не в формате JPEG, PNG или WebP, превышает десять мегабайт или что изображений больше четырёх за раз, а также промптов, обрезанных на пределе в двадцать тысяч символов.

Мы также не можем вернуть деньги за аккаунт, приостановленный или закрытый за нарушение наших Условий обслуживания, и за покупку, запрос по которой приходит намного позже описанного выше срока и не связан ни со сбоем оплаты, ни с неисправностью сервиса.

Как запросить возврат

Отправьте запрос на [email protected] с адреса электронной почты, привязанного к вашему аккаунту. Если вы входите через Google, пишите с того адреса Google, под которым входите, — именно его мы можем сверить со своими записями. Запросы с посторонних адресов сложно проверить, и мы можем попросить прислать их повторно с зарегистрированного.

Расскажите, о каком платеже идёт речь и что пошло не так. Больше всего помогают дата и сумма списания, номер операции или заказа, который виден в разделе платежей личного кабинета, тип платежа — подписка или пакет кредитов — и короткое описание проблемы. Если генерации срывались, укажите примерное время и число затронутых попыток: так мы разберёмся быстрее.

Сроки обработки и куда придут деньги

Мы стремимся ответить на запрос о возврате в течение пяти рабочих дней с момента получения. Если для идентификации платежа нам понадобятся дополнительные сведения, отсчёт фактически начнётся заново с вашего ответа, поэтому полное первое письмо — самый быстрый путь. Мы письменно сообщим, одобрен запрос, одобрен частично или отклонён, и объясним причину решения.

Одобренный возврат зачисляется тем же способом оплаты, которым была совершена покупка. Мы не можем отправить деньги на другую карту, другой счёт или другому человеку. После оформления возврата средства обычно приходят в течение пяти-десяти рабочих дней, хотя точный срок определяет ваш банк или эмитент карты, а не мы.

Если с момента подтверждения возврата прошло больше десяти рабочих дней, а деньги так и не пришли, снова напишите на [email protected], приложив отправленное нами письмо с подтверждением, и мы уточним всё у платёжного провайдера. OpenOasis Limited зарегистрирована по адресу 807A, 8/F, TWO HARBOURFRONT, 22 TAK FUNG ST, HUNG HOM, HONG KONG.