นโยบายการคืนเงิน

ขอบเขตของนโยบายนี้

นโยบายการคืนเงินนี้อธิบายว่า OpenOasis Limited บริษัทที่ดำเนินการ aiimage.com จัดการคำขอคืนเงินสำหรับแพ็กเกจสมาชิกแบบเสียค่าบริการและแพ็กเครดิตแบบซื้อครั้งเดียวอย่างไร นโยบายนี้ใช้กับการซื้อทุกครั้งที่ทำผ่านบัญชีของคุณบน aiimage.com และควรอ่านควบคู่กับข้อกำหนดการให้บริการของเรา หากกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่บังคับใช้ในพื้นที่ของคุณให้สิทธิที่แข็งแรงกว่านโยบายนี้ ให้ยึดกฎหมายนั้นก่อน

aiimage.com เป็นเครื่องมือบนเว็บที่แปลงข้อความเป็นภาพและแปลงภาพเป็นภาพ และการสร้างทุกครั้งมีต้นทุนเป็นเครดิต เครดิตจึงเป็นสิ่งหลักที่เราดูเมื่อพิจารณาว่าอะไรคืนได้บ้าง ด้วยเหตุนี้ หัวข้อด้านล่างจึงแยกแพ็กเกจสมาชิกแบบต่ออายุกับแพ็กเครดิตแบบซื้อครั้งเดียวออกจากกัน เพราะทั้งสองอย่างถูกเรียกเก็บเงินและถูกใช้ไปในลักษณะที่ต่างกัน

แพ็กเกจสมาชิก

แพ็กเกจสมาชิกรายเดือนและรายปีจะต่ออายุอัตโนมัติจนกว่าคุณจะยกเลิก คุณขอคืนเงินค่าสมาชิกได้ภายในสิบสี่วันนับจากวันที่ถูกเรียกเก็บ โดยมีเงื่อนไขว่าเครดิตที่ได้จากการเรียกเก็บครั้งนั้นยังแทบไม่ได้ถูกใช้ หากเครดิตส่วนใหญ่ถูกใช้ไปแล้ว เราอาจคืนเงินให้เพียงบางส่วน หรืออาจไม่สามารถรับคำขอนั้นได้เลย

คุณยกเลิกแพ็กเกจสมาชิกได้ทุกเมื่อในส่วนการจัดการแพ็กเกจสมาชิกของศูนย์บัญชี การยกเลิกจะหยุดการต่ออายุรอบถัดไป และคุณยังใช้งานได้พร้อมเครดิตคงเหลือจนสิ้นสุดรอบที่คุณจ่ายเงินไปแล้ว การยกเลิกเพียงอย่างเดียวไม่นับเป็นคำขอคืนเงิน ดังนั้นหากคุณต้องการให้คืนยอดที่ถูกเรียกเก็บล่าสุดด้วย กรุณาเขียนมาหาเราตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง

แพ็กเครดิต

แพ็กเครดิตแบบซื้อครั้งเดียวไม่ใช่แพ็กเกจสมาชิกและไม่มีการต่ออายุ แพ็กเครดิตขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ภายในสิบสี่วันนับจากวันที่ซื้อ หากยังไม่มีการใช้เครดิตในแพ็กนั้นเลย เมื่อคุณสร้างภาพด้วยแพ็กนั้นแล้ว แพ็กจะถือว่าถูกใช้ไปบางส่วนและไม่เข้าเกณฑ์การคืนเงินตามปกติอีกต่อไป

เครดิตที่คุณไม่ได้ซื้อแยกต่างหาก เช่น เครดิตที่แถมมากับแพ็กเกจสมาชิก หรือเครดิตที่เรามอบให้เป็นการชดเชย ไม่มีมูลค่าเป็นเงินสด และแลกเป็นเงินหรือขอคืนแยกไม่ได้ หากมีการคืนเงินค่าสมาชิก เครดิตที่ยังไม่ได้ใช้ซึ่งผูกกับการชำระเงินนั้นอาจถูกหักออกจากยอดคงเหลือของคุณไปพร้อมกัน

กรณีที่เราคืนเงิน

เราคืนเงินเมื่อมีบางอย่างผิดพลาดในฝั่งการเรียกเก็บเงินหรือฝั่งบริการ ซึ่งรวมถึงการเรียกเก็บซ้ำสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกัน การเรียกเก็บที่เกิดขึ้นหลังจากคุณยกเลิกแพ็กเกจสมาชิกไปแล้ว การเรียกเก็บที่คุณไม่ได้อนุมัติ และการชำระเงินที่ยอดถูกตัดไม่ตรงกับราคาที่แสดงตอนชำระเงิน ในกรณีเหล่านี้ กรอบสิบสี่วันเป็นเพียงแนวทางไม่ใช่เส้นตายตายตัว และเราจะตรวจสอบบันทึกให้ไม่ว่าจะกรณีใด

เราจะแก้ไขให้ถูกต้องด้วยเช่นกัน เมื่อความผิดพลาดในฝั่งเราทำให้การสร้างภาพล้มเหลวแต่ยังหักเครดิตไป การคืนเครดิตกลับเข้ายอดคงเหลือมักเป็นวิธีแก้ที่เร็วที่สุด แต่หากคุณอยากได้เงินคืนมากกว่า และความล้มเหลวนั้นกระทบการซื้อครั้งล่าสุด บอกเรามาแล้วเราจะจัดการเป็นการคืนเงินแทน

กรณีที่เราคืนเงินไม่ได้

เราคืนเครดิตที่ถูกใช้ไปเพื่อสร้างภาพแล้วไม่ได้ เมื่อการสร้างเกิดขึ้นแล้ว บริการส่วนนั้นถือว่าส่งมอบแล้ว และเป็นเช่นนั้นไม่ว่าสุดท้ายคุณจะเก็บผลลัพธ์ไว้หรือไม่ การลบภาพออกจากผลงานของฉันไม่ได้ทำให้เครดิตที่ใช้สร้างภาพนั้นกลับคืนมา

การไม่พอใจหน้าตาของภาพที่สร้างออกมาเป็นเรื่องของรสนิยมไม่ใช่ข้อบกพร่อง จึงไม่ถือเป็นเหตุขอคืนเงินโดยลำพัง เช่นเดียวกับผลลัพธ์ที่ไม่ตรงกับสิ่งที่คุณคิดไว้ตอนเขียนพรอมต์ การอัปโหลดที่ถูกปฏิเสธเพราะไม่ใช่ไฟล์ JPEG, PNG หรือ WebP เกินสิบเมกะไบต์ หรือเกินสี่ภาพต่อครั้ง และพรอมต์ที่ถูกตัดที่ขีดจำกัดสองหมื่นตัวอักษร

เรายังคืนเงินให้ไม่ได้สำหรับบัญชีที่ถูกระงับหรือปิดเพราะละเมิดข้อกำหนดการให้บริการของเรา หรือการซื้อที่คำขอมาถึงเราหลังพ้นกรอบเวลาที่อธิบายไว้ข้างต้นไปนาน โดยไม่มีปัญหาด้านการเรียกเก็บเงินหรือข้อบกพร่องของบริการเข้ามาเกี่ยวข้อง

วิธียื่นคำขอคืนเงิน

ส่งคำขอของคุณมาที่ [email protected] จากอีเมลที่ลงทะเบียนไว้กับบัญชีของคุณ หากคุณเข้าสู่ระบบด้วย Google กรุณาเขียนมาจากอีเมล Google ที่คุณใช้เข้าสู่ระบบ เพราะนั่นคือสิ่งที่เราเทียบกับบันทึกของเราได้ คำขอที่มาจากอีเมลอื่นซึ่งไม่เกี่ยวข้องกันตรวจสอบได้ยาก และเราอาจขอให้คุณส่งมาใหม่จากอีเมลที่ลงทะเบียนไว้

บอกเราว่าคุณหมายถึงการชำระเงินรายการใดและเกิดอะไรผิดพลาด รายละเอียดที่ช่วยได้มากที่สุดคือวันที่และจำนวนเงินที่ถูกเรียกเก็บ หมายเลขอ้างอิงรายการหรือคำสั่งซื้อที่คุณเห็นได้ในส่วนบันทึกการชำระเงินของศูนย์บัญชี ว่าการชำระเงินนั้นเป็นแพ็กเกจสมาชิกหรือแพ็กเครดิต และคำอธิบายปัญหาสั้น ๆ หากการสร้างภาพล้มเหลว การบอกเราคร่าว ๆ ว่าเกิดขึ้นเมื่อใดและกระทบกี่ครั้ง ช่วยให้เราตรวจสอบได้เร็วขึ้น

ระยะเวลาดำเนินการและเงินจะกลับไปที่ไหน

เราตั้งเป้าตอบคำขอคืนเงินภายในห้าวันทำการนับจากวันที่ได้รับ หากเราต้องการข้อมูลเพิ่มก่อนจะระบุรายการชำระเงินได้ กรอบเวลานั้นจะเริ่มนับใหม่เมื่อคุณตอบกลับ ข้อความแรกที่ครบถ้วนจึงเป็นทางที่เร็วที่สุด เราจะแจ้งคุณเป็นลายลักษณ์อักษรว่าคำขอได้รับอนุมัติ อนุมัติบางส่วน หรือถูกปฏิเสธ พร้อมเหตุผลของการตัดสินใจ

การคืนเงินที่อนุมัติแล้วจะกลับไปยังวิธีชำระเงินเดิมที่ใช้ซื้อ เราไม่สามารถส่งเงินไปยังบัตรใบอื่น บัญชีอื่น หรือบุคคลอื่นได้ เมื่อออกคำสั่งคืนเงินแล้ว เงินมักปรากฏภายในห้าถึงสิบวันทำการ แม้ระยะเวลาที่แน่นอนจะกำหนดโดยธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณ ไม่ใช่โดยเรา

หากผ่านไปเกินสิบวันทำการนับจากที่เรายืนยันการคืนเงินแล้วแต่ยังไม่มีเงินเข้า ติดต่อ [email protected] อีกครั้งพร้อมอีเมลยืนยันที่เราส่งให้ แล้วเราจะติดตามเรื่องกับผู้ให้บริการชำระเงินให้ OpenOasis Limited จดทะเบียนที่ 807A, 8/F, TWO HARBOURFRONT, 22 TAK FUNG ST, HUNG HOM, HONG KONG