İade Politikası

Bu Politikanın Kapsamı

Bu İade Politikası, aiimage.com sitesini işleten şirket olan OpenOasis Limited'in ücretli abonelikler ve tek seferlik kredi paketleri için gelen iade taleplerini nasıl ele aldığını anlatır. aiimage.com hesabınız üzerinden yapılan her satın alma için geçerlidir ve Hizmet Koşullarımızla birlikte okunmalıdır. Yaşadığınız yerde emredici bir tüketici koruma yasası size bu politikadan daha güçlü haklar veriyorsa, önce o yasa uygulanır.

aiimage.com, web tabanlı bir metinden görsele ve görselden görsele üretim aracıdır ve her üretim kredi harcar. Neyin iade edilebileceğine karar verirken baktığımız asıl şey kredilerdir. Bu nedenle aşağıdaki bölümler, faturalandırılma ve tüketilme biçimleri farklı olduğu için otomatik yenilenen abonelikleri ve tek seferlik kredi paketlerini ayrı ayrı ele alır.

Abonelikler

Aylık ve yıllık abonelikler siz iptal edene kadar otomatik olarak yenilenir. Bir abonelik ücretinin iadesini, o ücretin tahsil edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, o ödemeyle verilen kredilerin büyük ölçüde kullanılmamış olması koşuluyla talep edebilirsiniz. Bu kredilerin önemli bir kısmı çoktan harcanmışsa ödemenin yalnızca bir bölümünü iade edebiliriz ya da talebi hiç kabul edemeyebiliriz.

Aboneliğinizi hesap merkezinizdeki abonelik yönetimi alanından istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal etmek bir sonraki yenilemeyi durdurur; hâlihazırda ödemesini yaptığınız dönemin sonuna kadar erişiminiz ve kalan kredileriniz sizde kalır. İptal etmek tek başına bir iade talebi sayılmaz; en son alınan ücretin de iadesini istiyorsanız lütfen aşağıda anlatıldığı gibi bize yazın.

Kredi Paketleri

Tek seferlik kredi paketleri abonelik değildir ve yenilenmez. Bir kredi paketindeki kredilerin hiçbiri kullanılmamışsa, paket satın alma tarihinden itibaren on dört gün içinde tamamen iade edilebilir. Onunla görsel ürettiğiniz andan itibaren paket kısmen tüketilmiş sayılır ve standart iade için uygunluğunu yitirir.

Tek başına satın almadığınız krediler, örneğin bir abonelikle birlikte gelen ya da tarafımızdan telafi olarak verilen krediler, nakit değeri taşımaz; parayla değiştirilemez ve ayrıca iade edilemez. Bir abonelik ödemesi iade edilirse, o ödemeye bağlı kullanılmamış krediler de aynı anda bakiyenizden düşülebilir.

İade Yaptığımız Durumlar

Faturalandırma ya da hizmet tarafında bir şeyler ters gittiğinde ödemeyi iade ederiz. Buna aynı sipariş için mükerrer tahsilatlar, bir aboneliği iptal ettikten sonra alınan bir ücret, yetki vermediğiniz bir tahsilat ve alınan tutarın ödeme sayfasında gösterilen fiyatla uyuşmadığı ödemeler dahildir. Bu durumlarda on dört günlük süre kesin bir sınır değil, yol gösterici bir ölçüdür ve kaydı her durumda inceleriz.

Bizim tarafımızdaki bir arıza yüzünden üretimler kredi harcadığı hâlde başarısız olduysa da durumu düzeltiriz. Kredileri bakiyenize geri yüklemek genellikle en hızlı çözümdür; ancak paranızı geri almayı tercih ediyorsanız ve bu hatalar yakın tarihli bir satın almayı etkilediyse söyleyin, biz de bunu iade olarak işleyelim.

İade Yapamadığımız Durumlar

Görsel üretmek için hâlihazırda kullanılmış kredileri iade edemeyiz. Bir üretim çalıştıktan sonra hizmetin o kısmı sunulmuş olur; sonucu saklayıp saklamamanız bunu değiştirmez. Bir görselin Çalışmalarım bölümünden kaldırılması, onu üretmek için harcanan kredileri geri getirmez.

Üretilen bir görselin görünüşünden memnun olmamak bir arıza değil, bir beğeni meselesidir; bu yüzden tek başına iade gerekçesi olmaz. Aynısı; bir istem yazarken aklınızdakiyle örtüşmeyen sonuçlar, JPEG, PNG ya da WebP olmadığı, on megabaytı aştığı veya aynı anda dörtten fazla görsel içerdiği için reddedilen yüklemeler ve yirmi bin karakter sınırında kesilen istemler için de geçerlidir.

Hizmet Koşullarımızın ihlali nedeniyle askıya alınmış veya kapatılmış bir hesabı ya da talebin yukarıda anlatılan süreden çok sonra bize ulaştığı ve ortada bir faturalandırma sorunu veya hizmet arızası bulunmayan bir satın almayı da iade edemeyiz.

İade Nasıl Talep Edilir

Talebinizi hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine gönderin. Google ile giriş yapıyorsanız, kayıtlarımızla eşleştirebildiğimiz adres o olduğu için lütfen giriş yaptığınız Google adresinden yazın. İlgisiz bir adresten gelen talepleri doğrulamak zordur ve sizden bunları kayıtlı adresten yeniden göndermenizi isteyebiliriz.

Hangi ödemeyi kastettiğinizi ve neyin ters gittiğini bize bildirin. En çok işe yarayan bilgiler şunlardır: ücretin tarihi ve tutarı, hesap merkezinizdeki ödeme kayıtları alanında görebildiğiniz işlem ya da sipariş numarası, ödemenin bir abonelik mi yoksa kredi paketi mi olduğu ve sorunun kısa bir tarifi. Üretimler başarısız olduysa, bunun kabaca ne zaman yaşandığını ve kaç denemenin etkilendiğini söylemeniz hızlıca incelememize yardımcı olur.

İşlem Süresi ve Paranın Nereye Gittiği

Bir iade talebini aldıktan sonra beş iş günü içinde yanıtlamayı hedefliyoruz. Ödemeyi tespit edebilmek için daha fazla bilgiye ihtiyacımız olursa bu süre siz yanıt verdiğinizde fiilen yeniden başlar; dolayısıyla eksiksiz bir ilk mesaj en hızlı yoldur. Talebin onaylandığını, kısmen onaylandığını ya da reddedildiğini ve kararın gerekçesini size yazılı olarak bildiririz.

Onaylanan iadeler, satın almada kullanılan asıl ödeme yöntemine geri gider. Parayı farklı bir karta, farklı bir hesaba ya da başka bir kişiye gönderemeyiz. İade yapıldıktan sonra genellikle beş ila on iş günü içinde görünür; ancak kesin süreyi biz değil bankanız ya da kart sağlayıcınız belirler.

Bir iadeyi onayladığımızdan bu yana on iş gününden fazla geçtiyse ve hesabınıza hâlâ bir şey ulaşmadıysa, size gönderdiğimiz onay e-postasıyla birlikte yeniden [email protected] adresine yazın; biz de ödeme sağlayıcısı nezdinde takip edelim. OpenOasis Limited, 807A, 8/F, TWO HARBOURFRONT, 22 TAK FUNG ST, HUNG HOM, HONG KONG adresinde kayıtlıdır.