Kebijakan Pengembalian Dana

Cakupan Kebijakan Ini

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan bagaimana OpenOasis Limited, perusahaan yang mengoperasikan aiimage.com, menangani permintaan pengembalian dana untuk langganan berbayar dan paket kredit sekali beli. Kebijakan ini berlaku untuk setiap pembelian yang dilakukan melalui akun Anda di aiimage.com, dan harus dibaca bersama Ketentuan Layanan kami. Jika undang-undang perlindungan konsumen yang bersifat wajib di tempat tinggal Anda memberi Anda hak yang lebih kuat daripada kebijakan ini, undang-undang itulah yang berlaku lebih dahulu.

aiimage.com adalah alat berbasis web untuk teks ke gambar dan gambar ke gambar, dan setiap generasi memakai kredit. Kredit adalah hal utama yang kami perhatikan saat menentukan apa yang dapat dikembalikan. Karena itu, bagian-bagian di bawah membahas langganan berulang dan paket kredit sekali beli secara terpisah, sebab keduanya ditagih dan dipakai dengan cara yang berbeda.

Langganan

Langganan bulanan dan tahunan diperpanjang otomatis sampai Anda membatalkannya. Anda dapat meminta pengembalian dana atas sebuah tagihan langganan dalam empat belas hari sejak tanggal tagihan itu ditarik, selama kredit yang diberikan oleh tagihan tersebut sebagian besar belum terpakai. Jika sebagian cukup besar dari kredit tersebut sudah terpakai, kami mungkin hanya mengembalikan sebagian pembayaran, atau mungkin tidak dapat menerima permintaan itu sama sekali.

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja dari area pengelolaan langganan di pusat akun Anda. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya, dan Anda tetap memiliki akses beserta sisa kredit sampai akhir periode yang sudah Anda bayar. Pembatalan itu sendiri bukan permintaan pengembalian dana, jadi jika Anda juga ingin tagihan terakhir dikembalikan, silakan tulis kepada kami seperti dijelaskan di bawah.

Paket Kredit

Paket kredit sekali beli bukan langganan dan tidak diperpanjang otomatis. Sebuah paket kredit dapat dikembalikan sepenuhnya dalam empat belas hari sejak pembelian jika tidak satu pun kredit dalam paket itu telah digunakan. Begitu Anda sudah membuat gambar dengannya, paket itu terhitung telah terpakai sebagian dan tidak lagi memenuhi syarat untuk pengembalian dana standar.

Kredit yang tidak Anda beli secara terpisah, seperti kredit yang termasuk dalam langganan atau yang kami berikan sebagai kompensasi, tidak memiliki nilai tunai dan tidak dapat ditukar dengan uang atau dikembalikan secara terpisah. Jika sebuah pembayaran langganan dikembalikan, kredit yang belum terpakai yang terkait dengan pembayaran itu dapat dihapus dari saldo Anda pada saat yang sama.

Kapan Kami Mengembalikan Dana

Kami mengembalikan sebuah pembayaran ketika terjadi kesalahan di sisi penagihan atau layanan. Itu mencakup tagihan ganda untuk pesanan yang sama, tagihan yang ditarik setelah Anda membatalkan langganan, tagihan yang tidak Anda setujui, dan pembayaran yang jumlahnya tidak sesuai dengan harga yang ditampilkan saat checkout. Dalam kasus seperti ini, tenggat empat belas hari bersifat panduan, bukan batas yang kaku, dan kami tetap akan memeriksa catatannya.

Kami juga membereskan keadaan ketika kesalahan di pihak kami menyebabkan generasi gagal tetapi kredit tetap terpakai. Mengembalikan kredit ke saldo Anda biasanya merupakan perbaikan tercepat, tetapi jika Anda lebih memilih uangnya kembali dan kegagalan itu memengaruhi pembelian yang baru saja dilakukan, beri tahu kami dan kami akan menanganinya sebagai pengembalian dana.

Kapan Kami Tidak Dapat Mengembalikan Dana

Kami tidak dapat mengembalikan kredit yang sudah digunakan untuk menghasilkan gambar. Begitu sebuah generasi berjalan, bagian layanan itu sudah diberikan, dan itu berlaku terlepas dari apakah Anda akhirnya menyimpan hasilnya atau tidak. Menghapus sebuah gambar dari My Works tidak mengembalikan kredit yang terpakai untuk membuatnya.

Ketidakpuasan terhadap tampilan sebuah gambar hasil adalah soal selera, bukan kesalahan sistem, sehingga hal itu saja bukan alasan untuk pengembalian dana. Hal yang sama berlaku untuk hasil yang tidak sesuai dengan bayangan Anda saat menulis prompt, untuk unggahan yang ditolak karena bukan JPEG, PNG, atau WebP, melebihi sepuluh megabita, atau lebih dari empat gambar sekaligus, dan untuk prompt yang terpotong pada batas dua puluh ribu karakter.

Kami juga tidak dapat mengembalikan dana untuk akun yang ditangguhkan atau ditutup karena melanggar Ketentuan Layanan kami, atau untuk pembelian yang permintaannya sampai kepada kami jauh setelah tenggat yang dijelaskan di atas tanpa adanya masalah penagihan atau gangguan layanan.

Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Kirim permintaan Anda ke [email protected] dari alamat email yang terdaftar pada akun Anda. Jika Anda masuk dengan Google, mohon menulis dari alamat Google yang Anda pakai untuk masuk, karena alamat itulah yang dapat kami cocokkan dengan catatan kami. Permintaan yang datang dari alamat lain sulit diverifikasi, dan kami mungkin meminta Anda mengirimnya ulang dari alamat yang terdaftar.

Beri tahu kami pembayaran mana yang Anda maksud dan apa yang bermasalah. Detail yang paling membantu adalah tanggal dan jumlah tagihan, nomor transaksi atau pesanan yang terlihat di area catatan pembayaran pada pusat akun Anda, apakah pembayaran itu langganan atau paket kredit, dan penjelasan singkat tentang masalahnya. Jika ada generasi yang gagal, menyebutkan kira-kira kapan itu terjadi dan berapa banyak percobaan yang terdampak membantu kami menelusurinya dengan cepat.

Waktu Pemrosesan dan ke Mana Uangnya Kembali

Kami berusaha menjawab permintaan pengembalian dana dalam lima hari kerja sejak menerimanya. Jika kami butuh informasi tambahan sebelum dapat mengidentifikasi pembayarannya, hitungan waktu itu praktis dimulai lagi setelah Anda menjawab, jadi pesan pertama yang lengkap adalah jalur tercepat. Kami akan menyampaikan secara tertulis apakah permintaan itu disetujui, disetujui sebagian, atau ditolak, beserta alasan keputusannya.

Pengembalian dana yang disetujui dikirim kembali ke metode pembayaran asal yang dipakai untuk pembelian. Kami tidak dapat mengirim uang ke kartu lain, akun lain, atau orang lain. Setelah pengembalian dana diterbitkan, biasanya dana itu muncul dalam lima sampai sepuluh hari kerja, meskipun waktu persisnya ditentukan oleh bank atau penerbit kartu Anda, bukan oleh kami.

Jika sudah lebih dari sepuluh hari kerja sejak kami mengonfirmasi pengembalian dana dan belum ada dana yang masuk, hubungi lagi [email protected] dengan menyertakan email konfirmasi yang kami kirimkan, dan kami akan menindaklanjutinya bersama penyedia pembayaran. OpenOasis Limited terdaftar di 807A, 8/F, TWO HARBOURFRONT, 22 TAK FUNG ST, HUNG HOM, HONG KONG.