退款政策

政策适用范围

本退款政策说明 aiimage.com 的运营方 OpenOasis Limited 如何处理订阅与一次性积分包的退款申请，适用于你在 aiimage.com 账户下完成的全部付费购买，并与我们的服务条款一并适用。如果你所在地区的强制性消费者保护法律赋予你比本政策更有利的权利，以该法律为准。

aiimage.com 是一款在网页端使用的 AI 文生图与图生图工具，每次生成都会消耗积分。积分是我们判断能否退款时最主要的依据，因此下文把按周期扣费的订阅和一次性购买的积分包分开来讲，两者在计费方式和消耗方式上并不相同。

订阅的退款

月订阅和年订阅在你主动取消之前会自动续费。你可以在某笔订阅扣费发生后的 14 天内申请退款，前提是这笔扣费所对应的积分基本没有使用。如果其中已经用掉了相当一部分，我们可能只退还部分金额，或者无法受理这次申请。

你可以随时在账户中心的订阅管理里取消订阅。取消之后不再产生下一次续费，已经付费的当前周期内你仍然可以正常使用，剩余积分也会保留到周期结束。需要说明的是，取消订阅本身并不等于提出退款申请；如果你还希望退回最近一次扣费，请按下文的方式来信告诉我们。

积分包的退款

一次性积分包不是订阅，不会自动续费。购买后 14 天内，如果这个积分包里的积分一次都没有使用过，可以申请全额退款。一旦你已经用它生成过图片，这个积分包就视为已经开始消耗，不再适用常规退款。

不是单独购买而来的积分，例如随订阅一并发放的积分，或我们作为补偿发放的积分，不具有现金价值，不能折现，也不能单独申请退款。如果某笔订阅扣费被退回，与这笔扣费相对应的未使用积分可能会同时从你的余额中扣除。

可以退款的情形

当问题出在扣费或服务本身时，我们会退款。常见的情况有同一笔订单被重复扣费、在你已经取消订阅之后仍然发生扣费、并非你本人授权的扣费，以及实际扣款金额与结算页显示的价格不一致。遇到这几类情况，上文提到的 14 天更多是一个参考区间，我们会按实际记录核查处理，不会机械地卡时间。

如果是我们这边的服务故障导致生成失败、但积分仍然被扣掉，我们同样会处理。通常最快的方式是把积分退回你的账户；如果你更希望退回款项，而受影响的又是近期的一笔购买，直接告诉我们即可，我们会按退款来处理。

不能退款的情形

已经用于生成图片的积分无法退回。生成一旦执行，这部分服务就已经交付，这与你之后是否保留作品没有关系。把图片从「我的作品」中删掉，并不会把生成时消耗的积分退还给你。

对生成效果不满意属于主观判断，本身不构成退款理由。同样地，结果与你写提示词时的设想不一致、上传的图片因为不是 JPEG / PNG / WebP、超过 10MB 或一次超过 4 张而被拒绝、提示词因超过 20,000 字符上限而被截断，这些都不属于可退款的服务故障。

因违反服务条款而被暂停或关闭的账户，以及距离购买已经过去很久、又不涉及扣费异常或服务故障的订单，我们也无法退款。

如何申请退款

请用你账户注册时使用的邮箱地址发信到 [email protected]。如果你是通过 Google 账号登录的，请使用该 Google 邮箱来信，这样我们才能与后台记录对上。来自其他邮箱的申请很难核实身份，我们可能会请你换用注册邮箱重新发送一次。

来信请说明你要申请退款的是哪一笔付款，以及具体原因。对我们最有帮助的信息包括扣费的日期和金额、账户中心「支付记录」里能看到的交易或订单编号、这笔付款属于订阅还是积分包，以及问题的简要描述。如果是生成失败，请大致说明发生时间和受影响的次数，方便我们尽快核查。

处理时限与到账方式

我们会在收到申请后的 5 个工作日内答复。如果需要你补充信息才能定位到具体的那笔付款，时间会从你补充之后重新计算，所以第一封信写得完整通常最省时间。无论申请是全部通过、部分通过还是无法受理，我们都会以书面形式告知结论和理由。

通过审核的退款会原路退回到你购买时使用的支付方式，我们无法退到另一张卡、另一个账户或他人名下。退款发起后，款项通常在 5 到 10 个工作日内到账，具体时间由你的发卡行或支付机构决定，不在我们的控制范围内。

如果我们已经确认退款、但超过 10 个工作日仍未收到款项，请带上我们发送的确认邮件再次联系 [email protected]，我们会向支付渠道跟进。运营主体 OpenOasis Limited 的注册地址为 807A, 8/F, TWO HARBOURFRONT, 22 TAK FUNG ST, HUNG HOM, HONG KONG。