Política de reembolsos

Alcance de esta política

Esta política de reembolsos explica cómo gestiona OpenOasis Limited, la empresa que opera aiimage.com, las solicitudes de reembolso de suscripciones de pago y packs de créditos de pago único. Se aplica a toda compra hecha a través de tu cuenta en aiimage.com, y hay que leerla junto con nuestros Términos del servicio. Si una norma imperativa de protección al consumidor del lugar donde vives te da derechos más amplios que esta política, esa norma prevalece.

aiimage.com es una herramienta web de texto a imagen e imagen a imagen, y cada generación cuesta créditos. Los créditos son lo principal que miramos al decidir qué se puede devolver. Por eso las secciones siguientes tratan por separado las suscripciones recurrentes y los packs de créditos de pago único, ya que unos y otros se facturan y se consumen de forma distinta.

Suscripciones

Las suscripciones mensuales y anuales se renuevan automáticamente hasta que las canceles. Puedes solicitar el reembolso de un cargo de suscripción dentro de los catorce días siguientes a la fecha en que se cobró, siempre que los créditos concedidos por ese cargo sigan sin usarse en su mayor parte. Si ya se ha gastado una parte significativa de esos créditos, podemos devolver solo parte del pago o no poder aceptar la solicitud.

Puedes cancelar una suscripción cuando quieras desde el área de gestión de suscripciones de tu centro de cuenta. Cancelar detiene la siguiente renovación, y mantienes el acceso y los créditos restantes hasta el final del periodo que ya has pagado. Cancelar no es por sí solo una solicitud de reembolso, así que si además quieres que se te devuelva el último cargo, escríbenos como se indica más abajo.

Packs de créditos

Los packs de créditos de pago único no son suscripciones y no se renuevan. Un pack de créditos se puede reembolsar íntegramente dentro de los catorce días siguientes a la compra si no se ha usado ninguno de sus créditos. En cuanto has generado imágenes con él, el pack cuenta como parcialmente consumido y deja de ser apto para un reembolso estándar.

Los créditos que no has comprado por separado, como los incluidos en una suscripción o los que te concedemos como compensación, no tienen valor en efectivo y no se pueden canjear por dinero ni reembolsar aparte. Si se reembolsa el pago de una suscripción, los créditos sin usar vinculados a ese pago pueden retirarse de tu saldo al mismo tiempo.

Cuándo sí reembolsamos

Reembolsamos un pago cuando algo ha fallado por el lado de la facturación o del servicio. Eso incluye cargos duplicados por el mismo pedido, un cargo cobrado después de que ya hubieras cancelado una suscripción, un cargo que no autorizaste y pagos en los que el importe cobrado no coincide con el precio mostrado al pagar. En estos casos el plazo de catorce días es una referencia y no un límite rígido: revisaremos el registro igualmente.

También lo arreglamos cuando un fallo por nuestra parte hizo que ciertas generaciones fallaran y aun así consumieran créditos. Devolver los créditos a tu saldo suele ser la solución más rápida, pero si prefieres recuperar el dinero y los fallos afectaron a una compra reciente, dínoslo y lo gestionaremos como reembolso.

Cuándo no podemos reembolsar

No podemos reembolsar créditos que ya se han usado para producir imágenes. Una vez que una generación se ha ejecutado, esa parte del servicio se ha prestado, y eso vale tanto si acabas quedándote con el resultado como si no. Eliminar una imagen de Mis creaciones no devuelve los créditos que se gastaron en crearla.

Que un resultado no te guste es una cuestión de gusto y no un fallo, así que por sí solo no es motivo de reembolso. Lo mismo vale para los resultados que no coinciden con lo que tenías en la cabeza al escribir un prompt, para las subidas rechazadas por no ser JPEG, PNG o WebP, superar los diez megabytes o pasar de cuatro imágenes a la vez, y para los prompts recortados en el límite de veinte mil caracteres.

Tampoco podemos reembolsar una cuenta suspendida o cerrada por incumplir nuestros Términos del servicio, ni una compra cuya solicitud nos llega mucho después del plazo descrito arriba sin que haya de por medio un problema de facturación o un fallo del servicio.

Cómo solicitar un reembolso

Envía tu solicitud a [email protected] desde el correo electrónico registrado en tu cuenta. Si inicias sesión con Google, escribe desde la dirección de Google con la que entras, ya que es la que podemos cotejar con nuestros registros. Las solicitudes que llegan desde una dirección ajena son difíciles de verificar, y puede que te pidamos que las reenvíes desde la registrada.

Dinos a qué pago te refieres y qué salió mal. Los datos que más ayudan son la fecha y el importe del cargo, cualquier referencia de transacción o de pedido que veas en el área de registros de pago de tu centro de cuenta, si el pago fue una suscripción o un pack de créditos, y una breve descripción del problema. Si fallaron generaciones, decirnos aproximadamente cuándo ocurrió y cuántos intentos se vieron afectados nos ayuda a revisarlo rápido.

Plazos de gestión y destino del dinero

Nuestro objetivo es responder a una solicitud de reembolso en un plazo de cinco días hábiles desde que la recibimos. Si necesitamos más información antes de poder identificar el pago, ese plazo empieza a contar de nuevo cuando nos respondes, así que un primer mensaje completo es la vía más rápida. Te diremos por escrito si la solicitud se aprueba, se aprueba en parte o se deniega, y el motivo de la decisión.

Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original usado en la compra. No podemos enviar dinero a otra tarjeta, a otra cuenta ni a otra persona. Una vez emitido el reembolso, suele aparecer en un plazo de cinco a diez días hábiles, aunque el momento exacto lo marca tu banco o tu emisor de tarjeta, no nosotros.

Si han pasado más de diez días hábiles desde que confirmamos un reembolso y no ha llegado nada, vuelve a escribir a [email protected] con el correo de confirmación que te enviamos y haremos el seguimiento con el proveedor de pagos. OpenOasis Limited está domiciliada en 807A, 8/F, TWO HARBOURFRONT, 22 TAK FUNG ST, HUNG HOM, HONG KONG.