退款政策

本政策的適用範圍

本退款政策說明營運 aiimage.com 的 OpenOasis Limited，如何處理付費訂閱與一次性點數包的退款請求。它適用於透過你在 aiimage.com 帳戶所進行的每一筆購買，並應與我們的服務條款一併閱讀。若你所在地的強制性消費者保護法賦予你比本政策更強的權利，則以該法律為優先。

aiimage.com 是一個網頁版的文字生圖與以圖生圖工具，每一次生成都會消耗點數。判斷什麼可以退還時，我們主要看的就是點數。因此以下章節會把週期性訂閱與一次性點數包分開說明，因為兩者的計費與使用方式並不相同。

訂閱

每月與每年訂閱會自動續訂，直到你取消為止。你可以在該筆扣款日起十四天內申請退款，前提是該筆扣款所發放的點數大部分尚未使用。若其中相當一部分點數已經花掉，我們可能只退還部分款項，也可能無法受理這項請求。

你隨時可以在帳戶中心的訂閱管理區取消訂閱。取消會停止下一次續訂，而你在已付費期間結束前仍保有使用權與剩餘點數。取消本身並不等於退款申請，因此如果你也希望退還最近一筆扣款，請依下述方式來信告訴我們。

點數包

一次性點數包不是訂閱，也不會續訂。若該包點數完全沒有使用，可在購買後十四天內全額退款。一旦你已用它生成過影像，該包即視為已部分使用，不再適用一般退款。

非你單獨購買的點數，例如隨訂閱附贈或由我們作為補償發放的點數，不具現金價值，無法兌換成金錢，也不能單獨退款。若某筆訂閱款項獲得退款，與該筆付款相關的未使用點數可能會同時從你的餘額中扣除。

我們會退款的情況

當帳務或服務端出了問題，我們會退還款項。這包括同一筆訂單被重複扣款、你已取消訂閱之後仍被扣款、未經你授權的扣款，以及實際扣款金額與結帳時所顯示價格不符的付款。在這些情況下，十四天的期限只是原則而非硬性界線，無論如何我們都會查閱紀錄。

若因我們這一端的故障，導致生成失敗卻仍扣了點數，我們同樣會補正。把點數退回你的餘額通常是最快的做法；但如果你寧可拿回款項，而這些失敗又與近期的一筆購買有關，告訴我們，我們會改以退款處理。

我們無法退款的情況

我們無法退還已用於產生影像的點數。生成一旦執行，這部分服務即已交付，無論你最後是否留下該結果都是如此。把影像從「我的作品」移除，並不會退回當初生成所花費的點數。

對生成影像的外觀不滿意屬於喜好問題，而非故障，因此本身不構成退款理由。結果與你撰寫提示詞時所設想的不同、上傳因不是 JPEG、PNG 或 WebP 而遭拒、超過十 MB 或一次超過四張，以及提示詞在兩萬字元上限處被截斷，也都同樣不構成退款理由。

我們同樣無法為因違反服務條款而遭停權或關閉的帳戶退款，也無法為在上述期限過後很久才提出、且不涉及任何帳務問題或服務故障的購買退款。

如何申請退款

請從你帳戶登記的電子郵件位址，寄送申請到 [email protected]。如果你使用 Google 登入，請從你登入所用的 Google 信箱來信，因為那才是我們能與紀錄比對的位址。來自無關信箱的請求難以驗證，我們可能會請你改用登記的信箱重寄一次。

請告訴我們是哪一筆付款、出了什麼問題。最有幫助的資訊包括扣款的日期與金額、你在帳戶中心付款紀錄區看得到的任何交易或訂單編號、該筆付款屬於訂閱或點數包，以及一段簡短的問題描述。若是生成失敗，大致告訴我們發生的時間與受影響的次數，能讓我們更快查明。

處理時間與款項的去向

我們力求在收到退款申請後五個工作天內回覆。如果我們需要更多資訊才能確認是哪一筆付款，這個時間實際上會在你回覆後重新起算，因此第一封信寫得完整是最快的路徑。我們會以書面告知這項請求是獲准、部分獲准或遭到拒絕，以及做出該決定的理由。

獲准的退款會退回購買時使用的原付款方式。我們無法把款項匯到另一張卡、另一個帳戶或其他人。退款發出後，通常會在五到十個工作天內入帳，不過確切時間由你的銀行或發卡機構決定，而非由我們決定。

若在我們確認退款超過十個工作天後仍未收到款項，請帶著我們寄給你的確認信，再次聯絡 [email protected]，我們會向金流服務商追查。OpenOasis Limited 註冊於 807A, 8/F, TWO HARBOURFRONT, 22 TAK FUNG ST, HUNG HOM, HONG KONG。