返金ポリシー

このポリシーの適用範囲

この返金ポリシーは、aiimage.com を運営する OpenOasis Limited が、有料サブスクリプションと単発のクレジットパックについて返金のご依頼をどのように扱うかを説明するものです。aiimage.com のアカウントを通じたすべてのご購入に適用され、利用規約とあわせてお読みください。お住まいの地域の強行法規である消費者保護法が、このポリシーより強い権利を与えている場合は、その法律が優先します。

aiimage.com は、テキストから画像、画像から画像を生成するブラウザー上のツールで、生成のたびにクレジットを消費します。何を返金できるかを判断する際、主に見るのはこのクレジットです。そのため以下の各節では、課金と消費の仕組みが異なる継続課金のサブスクリプションと単発のクレジットパックを分けて扱います。

サブスクリプション

月額および年額のサブスクリプションは、解約されるまで自動的に更新されます。サブスクリプション料金の返金は、その請求が行われた日から 14 日以内、かつその請求で付与されたクレジットの大部分が未使用であることを条件に、ご依頼いただけます。クレジットの相当部分をすでに使用されている場合は、一部のみの返金となる、またはご依頼をお受けできないことがあります。

サブスクリプションは、アカウントセンターのサブスクリプション管理画面からいつでも解約できます。解約すると次回の更新が停止し、すでにお支払い済みの期間が終わるまでは、サービスと残りのクレジットをそのままご利用いただけます。解約それ自体は返金のご依頼ではありませんので、直近の請求の返金もご希望の場合は、以下の方法でご連絡ください。

クレジットパック

単発のクレジットパックはサブスクリプションではなく、更新もされません。パック内のクレジットが1つも使われていない場合に限り、購入から 14 日以内であれば全額返金できます。そのクレジットで画像を生成された時点で、パックは一部消費済みとみなされ、通常の返金の対象外となります。

単体でご購入いただいたものではないクレジット、たとえばサブスクリプションに含まれるクレジットや、当社が補償として付与したクレジットには金銭的価値がなく、現金との交換や単独での返金はできません。サブスクリプションのお支払いが返金される場合、そのお支払いに紐づく未使用のクレジットも同時に残高から取り消されることがあります。

返金に応じる場合

課金またはサービス側で問題が生じた場合には、お支払いを返金します。同一注文に対する二重請求、サブスクリプションを解約済みであるにもかかわらず行われた請求、ご本人の許可のない請求、決済画面に表示された金額と実際の請求額が一致しないお支払いなどが該当します。これらの場合、14 日という期間は目安であって厳密な期限ではなく、いずれにせよ記録を確認します。

当社側の不具合により、クレジットを消費したまま生成が失敗した場合も、きちんと是正します。通常はクレジットを残高に戻すのが最も早い解決ですが、金銭でのお戻しをご希望で、その失敗が最近のご購入に関わるものであれば、お知らせいただければ返金として処理します。

返金できない場合

すでに画像の生成に使われたクレジットは返金できません。生成が実行された時点で、その分のサービスは提供済みとなり、結果を残されるかどうかにかかわらず同じです。マイ作品から画像を削除しても、生成に使われたクレジットは戻りません。

生成された画像の見た目が気に入らないというのは、不具合ではなく好みの問題ですので、それ自体は返金の理由になりません。プロンプトを書いたときに思い描いたものと結果が違う場合、JPEG、PNG、WebP 以外である、10 メガバイトを超える、一度に4枚を超えるといった理由でアップロードが拒否された場合、プロンプトが 20,000 文字の上限で切り詰められた場合も同様です。

また、利用規約への違反により停止または閉鎖されたアカウント、および上記の期間を大きく過ぎてご依頼が届き、課金の問題やサービスの不具合が関係しないご購入についても、返金できません。

返金の依頼方法

ご依頼は、アカウントに登録されたメールアドレスから [email protected] へお送りください。Google でサインインされている場合は、記録と照合できるよう、サインインに使っている Google のアドレスからお送りください。無関係のアドレスから届いたご依頼は確認が難しく、登録済みのアドレスからの再送をお願いすることがあります。

どのお支払いについてか、そして何が起きたのかをお知らせください。特に役立つのは、請求の日付と金額、アカウントセンターのお支払い履歴で確認できる取引番号や注文番号、サブスクリプションとクレジットパックのどちらであったか、そして問題の簡単な説明です。生成が失敗した場合は、おおよその発生時期と影響を受けた試行回数をお知らせいただけると、迅速に調査できます。

処理期間と返金先

返金のご依頼には、受領から5営業日以内の回答を目指しています。お支払いを特定するために追加の情報が必要な場合、その期間はご返信をいただいた時点から実質的に再スタートしますので、最初のご連絡で情報がそろっていると最も早く進みます。ご依頼を承認するか、一部承認するか、お断りするかを、その理由とあわせて書面でお知らせします。

承認された返金は、ご購入に使われた元のお支払い方法へお戻しします。別のカード、別のアカウント、他の方への送金はできません。返金の処理後、通常は5～10 営業日で反映されますが、正確な時期は当社ではなく、ご利用の銀行やカード発行会社によって決まります。

返金の確定をお伝えしてから 10 営業日を過ぎても着金がない場合は、当社からお送りした確定のメールを添えて、再度 [email protected] までご連絡ください。決済事業者に確認します。OpenOasis Limited の登記上の住所は 807A, 8/F, TWO HARBOURFRONT, 22 TAK FUNG ST, HUNG HOM, HONG KONG です。